Desbloquea tu teléfono móvil

Learn how to unlock your wireless mobile device for use on other carriers (formerly SIM Unlock).

 

Nos comprometemos a ofrecerte información clara sobre cómo desbloquear tus teléfonos móviles y tablets para usarlos con diferentes proveedores de servicio móvil. La mayoría de los equipos móviles están programados para impedir que el equipo funcione con las redes de otros proveedores de servicio móvil sin obtener primero un código de desbloqueo.

 

Si compraste tu equipo a T-Mobile o si tienes un equipo autorizado de T-Mobile, sigue los pasos detallados a continuación para determinar tu elegibilidad para recibir un código de desbloqueo para tu equipo.

 

 

Compatibilidad de equipos

Es importante comprender que, generalmente, los proveedores de servicio móvil usan diferentes frecuencias y tecnología para brindar acceso a las redes móviles. This means that not all phones and tablets are compatible between every mobile carrier - for more information about compatibility with T-Mobile's network please check Trae tu propio equipo. Incluso si tu teléfono o tablet es compatible entre proveedores, es posible que algunas funciones de tu equipo no funcionen de la misma manera en la red de otro proveedor de servicio móvil. Revisa detenidamente la funcionalidad de tu equipo con la red de cualquier nuevo proveedor para asegurarte de que los servicios funcionen según lo esperado.

 

Para obtener un código de desbloqueo para tu teléfono móvil o tablet, deberás comunicarte con el proveedor de servicio móvil o el fabricante que te vendió el equipo. El proveedor original o el fabricante pueden brindarte las instrucciones e información específica sobre cómo desbloquear el equipo para usarlo con otro proveedor móvil.

 

 

Unlock requirements

We provide mobile device unlock codes free of charge within two business days (or provides further information about timing) for eligible devices.

 

La elegibilidad del equipo se determina de la siguiente manera:

 

  • El equipo debe ser un equipo de T-Mobile.
  • El equipo no debe haber sido reportado como perdido, robado o bloqueado por T-Mobile.
  • La cuenta asociada con el equipo debe estar al día.
  • No puedes haber solicitado más de 2 códigos de desbloqueo de equipo móvil por línea de servicio en los últimos 12 meses.
  • El equipo debe cumplir con todos los términos de desbloqueo de servicio pospagado o de pago por adelantado (prepagado) según se detallan a continuación.

 

Unlock Eligibility for Monthly Phones and Tablets

 

  • El equipo debe haber estado activo en la red T-Mobile por al menos 40 días en la línea que solicita el desbloqueo.
  • If the device is financed using T-Mobile’s Equipment Installment Plan (EIP), all payments must be satisfied and the device must be paid in full.
  • If the device is on an account that is under a service contract term, at least 18 consecutive monthly payments must have been made or the account has migrated to Simple Choice no contract rate plan.
  • If the device is associated with a canceled account, the account balance must be zero, including all pending charges
  • T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.

 

Elegibilidad de desbloqueo para teléfonos y tablets con Pago por adelantado (servicio prepagado)

 

  • The device has been active on the T-Mobile network for more than 1 year on the requesting line.
  • If the device has been active for less than 1 year on the requesting line, the Pay in Advance account associated with the device must have had more than $25 in refills for basic phones or $100 in refills for smartphones or tablet since device first use date.
  • T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.

 

Military and Other Exceptions:  Deployed military personnel who are customers in good standing are eligible to have their devices unlocked upon provision of deployment papers.  Exceptions to some or all requirements may apply in other circumstances for Business and Government Accounts.  Por favor contáctanos para obtener más detalles.

 

 

Pasos

Si un equipo reúne los requisitos de elegibilidad, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile para solicitar un código de desbloqueo y los pasos para desbloquear tu equipo.

 

Importante: Esta política está sujeta a los Términos y Condiciones de servicio de T-Mobile y puede cambiar sin previo aviso. T-Mobile puede rechazar cualquier solicitud de código de desbloqueo de un equipo móvil a su exclusivo criterio, si la misma constituyera un intento de fraude.

 

 

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