Mi Cuenta y Mi Equipo son aplicaciones que te ayudan con las actividades de la cuenta y el teléfono directamente desde tu teléfono. La aplicación Mi Cuenta te ayuda a hacer cambios en tu plan o ver las actividades recientes. La aplicación Mi Equipo te ayuda a entender y solucionar problemas en tu teléfono.

Actualizaciones recientes de Mi Cuenta

A partir del 13 de septiembre, Mi Cuenta se actualizará a la versión 6.1. Esta actualización está disponible en Play Store e incluye varios parches.

Ícono de Mi Cuenta

Ícono de Mi Equipo

Pantallas de ejemplo

pantalla de inicio de Mi Cuenta

pantalla de inicio de Mi Equipo

Actualmente, Mi Cuenta está disponible en

La versión 1.0 está disponible para equipos que no sean Android.

La versión 5.8 está disponible para todos los demás equipos Android en OS 1.5 (equipos admitidos por T-Mobile) y posterior y se puede descargar en Android Market.

Versiones anteriores de Android

• 5.7 lanzada el 1/14/2012
• 5.6 lanzada el 12/21/2011
• 5.5 lanzada el 10/3/2011

Funciones de mi cuenta - Android

Actividad

• Tu MSISDN
• Próxima fecha de inicio del ciclo de facturación
• Minutos Cuando Quieras usados
• Mensajes usados
• Datos usados
  Nota: El titular principal de la cuenta puede ver el uso de minutos Cuando Quieras y de mensajes de todos los MSISDN de la cuenta.

Alertas y eventos

• Configuraciones de alerta: configura qué alertas quieres recibir
  • Minutos
  • Mensajes
  • Datos
  • Recordatorio de pago
  • Ahorro de energía
• Estado del pedido reciente: mira el estado de los pedidos realizados hasta 30 días atrás.
• Eventos de la cuenta: mira los eventos recientes como los pagos hechos y cuándo la factura está disponible.

Facturación

• Estado de facturación actual: muestra el monto a pagar actual, próxima fecha de inicio del ciclo de facturación y el último pago recibido. En esta sección ahora también se incluyen detalles del crédito a nivel línea y del ajuste
• Pagar ahora: paga tu factura por teléfono.
  Nota: Si tienes PagoFácil activo en tu cuenta, aparecerá una notificación que te informará sobre el estado actual de PagoFácil y te preguntará si quieres hacer un pago único.
• PagoFácil: configura y administra tu cuenta para hacer pagos mensuales automáticos.
• Facturación electrónica: cancela tus facturas por correo y recibe un correo electrónico cuando tu factura se pueda ver en línea.
• Ver Historia de pago: mira los pagos recientes hechos.

Plan

• Tu MSISDN
• Mi Plan y Servicios: detalles de tu plan mensual incluyendo características, paquetes y el costo monetario. Las cuentas prepagadas también pueden recargarse y cambiar su plan.
• Servicios adicionales: detalles de servicios adicionales incluido el costo monetario. Los titulares principales de las cuentas puede hacer cambios de servicios para todos los MSISDN de la cuenta.
• Ofertas de T-Mobile: tarjeta de regalo T-Mobile; te dirige a una tienda local.

Funciones de mi cuenta - Windows Phone

Actividad

• Tu MSISDN
• Próxima fecha de inicio del ciclo de facturación
• Minutos Cuando Quieras usados
• Mensajes usados

Facturación

• Estado de facturación actual: muestra el monto a pagar actual y el último pago recibido.
• Pagar ahora: paga tu factura por teléfono. Nota: si tienes PagoFácil activo en tu cuenta, aparecerá una notificación que te informará sobre el estado actual de PagoFácil y te preguntará si quieres hacer un pago único.
• Ver Historia de pago: mira los pagos recientes hechos.
• Ofertas de T-Mobile: tarjeta de regalo T-Mobile; te dirige a una tienda local.

Servicios

• Detalles de tu plan mensual incluyendo características, paquetes y el costo monetario.

Asistencia

• Foros de T-Mobile: mira los foros de T-Mobile en tu equipo.
• Asistencia para teléfono con Windows: mira el contenido de asistencia disponible del sitio Web de Windows.
• T-Mobile en Twitter: síguenos en @TMobile y entérate de las ofertas y otras noticias.

Funciones de Mi Equipo

Personaliza

• Música de Llamada: elige canciones para que quienes te llamen las escuchen. Esta opción te dirige a la Tienda de Música de Llamada. Nota: si aún no te has suscrito a Música de Llamadas, recibirás una notificación en la que se te ofrecerán los 30 primeros días gratis. Los clientes deben aceptar los Términos y condiciones, que establecen claramente $1.49/mes antes de seleccionar "Aceptar".
• Tonos de timbre: te lleva a T-Mobile Mall para comprar y descargar tonos de timbre, segmentos de sonido y más.
• Papeles tapiz: personaliza tu equipo con papeles tapiz de tu Galería, papeles tapiz precargados o T-Mobile Mall.

Herramientas rápidas

• Wi-Fi: activa / desactiva Wi-Fi y agrega redes Wi-Fi.
• Bluetooth: activa / desactiva Bluetooth, busca equipos y agrega equipos.
• Roaming de datos: administra tus opciones de roaming de datos incluyendo la capacidad de activar / desactivar y habilitar los datos de paquete.
• GPS: administra tus configuraciones de ubicación y seguridad, esto incluye establecer un bloqueo de pantalla, activar / desactivar el GPS y más.
• Brillo: ajusta las configuraciones de pantalla como el brillo, la auto-rotación y más.
• Límite de tiempo de la pantalla: ajusta el tiempo previo al bloqueo de pantalla.
• Información del teléfono: busca tu IMEI, versión de software, modelo, número de tarjeta SIM y más.

Asistencia

• Reinicio del equipo: muestra la última vez que reiniciaste tu equipo y recomienda cuándo debería ser el próximo reinicio.
• Almacenamiento en el equipo: proporciona la opción rápida "borrar todo" para los mensajes y registro de llamadas como así también información sobre aplicaciones y limpieza de almacenamiento.
• Comentario sobre Mi Cuenta: publica tus comentarios sobre la aplicación.
• Foros de T-Mobile: mira los foros de T-Mobile en tu equipo.
• T-Mobile en Twitter: síguenos en @TMobile y entérate de las ofertas y otras noticias.

Almacenamiento y batería

• Memoria del sistema: muestra los MB usados y los MB disponibles.
• Almacenamiento: muestra los MB usados y los MB disponibles.
• Nivel de la batería: muestra el nivel de la batería restante.

Regresar arriba

Android

Descargar e instalar Mi Cuenta

Algunos equipos vienen con la aplicación Mi Cuenta de T-Mobile precargada, para los que no la tienen, sigue estos pasos:

1. Accede a Android Market.
2. Haz clic en el ícono Lupa.
3. Ingresa a Mi Cuenta de T-Mobile.
4. Haz clic en Go.
5. Haz clic en Casilla azul de descarga.
6. Haz clic en Aceptar y descargar.

Actualizar Mi Cuenta

Para actualizar la versión de la aplicación Mi Cuenta de T-Mobile, sigue estos pasos:

1. Accede a Android Market.
2. Haz clic en el ícono Lupa.
3. Ingresa a Mi Cuenta de T-Mobile.
4. Haz clic en Go.
5. Haz clic en Actualizar.
6. Haz clic en OK.
7. Haz clic en OK.

Borrar el caché en Mi Cuenta

Para borrar el caché de la aplicación en la aplicación Mi Cuenta de T-Mobile, sigue estos pasos:

1. En la pantalla de inicio, presiona Menú.
2. Presiona Configuración.
3. Selecciona Aplicaciones.
4. Presiona Administrar aplicaciones.
5. Selecciona Todo.
6. Presiona Mi cuenta.
7. Presiona Borrar datos.
8. Presiona Borrar caché.

Desinstalar Mi Cuenta

Algunos equipos vienen con la aplicación Mi Cuenta de T-Mobile precargada, es probable que en esos equipos no se pueda desinstalar la aplicación.

1. En la pantalla de inicio, haz clic en el botón Menú.
2. Haz clic en Configuraciones.
3. Haz clic en Aplicaciones.
4. Haz clic en Administrar aplicaciones.
5. Haz clic en Mi Cuenta.
6. Haz clic en Desinstalar.
7. Haz clic en OK.

Activar la facturación electrónica

Los clientes necesitarán su contraseña de T-Mobile.com y una dirección electrónica válida para activar la facturación electrónica.

1. Inicia la aplicación Mi Cuenta.
2. Haz clic en la pestaña Facturación.
3. Haz clic en Facturación electrónica.
4. Inicia sesión usando tu contraseña de T-Mobile.com.
5. Ingresa una dirección electrónica.
6. Haz clic en la casilla si también quieres recibir una alerta por SMS.
7. Haz clic en Enviar.
8. Haz clic en Terminé.

Realiza un pago

1. Inicia la aplicación Mi Cuenta.
2. Haz clic en la pestaña Facturación.
3. Haz clic en Pagar ahora. Nota: si tienes configurado PagoFácil, aparecerá una notificación que te informará sobre esto y te preguntará si quieres continuar con un pago único.
4. Haz clic en Sí.
5. Inicia sesión usando tus credenciales de T-Mobile.com.
6. Ingresa el monto y el modo de pago.
7. Haz clic en Siguiente.
8. Ingresa los detalles del pago.
9. Haz clic en Siguiente.
10. Ingresa el resto de los detalles del pago.
11. Haz clic en Siguiente.
12. Haz clic en la casilla Aceptación de los términos y condiciones.
13. Haz clic en Enviar. Nota: tienes la opción de guardar esta información de pago para pagos futuros.

Acceder a foros, chat y Twitter

1. Inicia la aplicación Mi Equipo.
2. Desplázate hasta Opciones generales.
3. Según lo que estés intentando hacer, tienes tres opciones:
   • Comentario sobre Mi Cuenta
   • Foros de T-Mobile
   • T-Mobile en Twitter

Personalizar tu equipo

1. Inicia la aplicación Mi Equipo.
2. Haz clic en la pestaña Personalizar.
3. Tienes tres opciones para personalizarlo:
   • Música de Llamada
   • Tonos de timbre
   • Papeles tapiz

Iniciar sesión en Mi Cuenta

Al iniciar sesión en las aplicaciones de Mi Cuenta, usa tu nombre de usuario y contraseña de T-Mobile.com.

Configurar o cambiar alertas

Para ver una lista de Eventos de la cuenta, consulta tu cuenta de T-Mobile.com.

1. Inicia la aplicación Mi Cuenta.
2. Haz clic en la pestaña Alertas y eventos.
3. Haz clic en Configuraciones de alerta.
4. Haz clic en la casilla Vacío para activar una alerta.
5. Haz clic en la casilla Verde para desactivar una alerta. Nota: para ver la descripción de la alerta, haz clic en Título de la alerta.

Desactivar la alerta de reinicio del equipo

1. Inicia la aplicación Mi Cuenta.
2. Haz clic en la pestaña Alertas y eventos.
3. Haz clic en Configuraciones de alerta.
4. Haz clic en la casilla Verde para desactivar una alerta.

Windows Phone

Realiza un pago

1. Inicia la aplicación Mi Cuenta.
2. Haz clic en la pestaña Facturación.
3. Haz clic en Pagar ahora. Nota: si tienes configurado PagoFácil, aparecerá una notificación que te informará sobre esto y te preguntará si quieres continuar con un pago único.
4. Haz clic en Sí.
5. Inicia sesión usando tus credenciales de T-Mobile.com.
6. Ingresa el monto y el modo de pago.
7. Haz clic en Siguiente.
8. Ingresa los detalles del pago.
9. Haz clic en Siguiente.
10. Ingresa el resto de los detalles del pago.
11. Haz clic en Siguiente.
12. Haz clic en la casilla Aceptación de los términos y condiciones.
13. Haz clic en Enviar. Nota: tienes la opción de guardar esta información de pago para pagos futuros.

Acceder a foros, chat y Twitter

1. Inicia la aplicación Mi Cuenta.
2. Desplázate hasta Asistencia.
3. Según lo que estés intentando hacer, tienes tres opciones:
   • Foros de T-Mobile
   • Asistencia para teléfono con Windows
   • T-Mobile en Twitter

Regresar arriba

La aplicación Mi Cuenta de T-Mobile te ofrece acceso gratis para consultar la información de tu cuenta y la información específica de tu equipo. Para que la aplicación funcione, se necesitan permisos específicos de Android al instalarla. A continuación hay una breve explicación de los permisos solicitados y cómo se usan.

Comunicación por la red

Este permiso se usa para conectarse a los servidores de T-Mobile y permite ver el uso actual, la información de facturación y otros datos dentro de la aplicación Mi Cuenta. Todas las conexiones hechas por Mi Cuenta son gratis y no usan nada de tu paquete de datos.

Herramientas del sistema

Las aplicaciones de Mi Cuenta pueden administrar algunas de las configuraciones del sistema para asegurarte de que recibas la información más precisa. Además de pasar de la red de T-mobile a Wi-Fi, si es necesario puede desactivar cosas temporalmente como papeles tapiz animados para asegurarte de que recibas la mejor experiencia posible.

Tu información personal

La aplicación Mi Equipo permite el fácil acceso a varias opciones básicas que ayudan en el desempeño de tu equipo y te ayudan a ahorrar dinero. Uno de estos pasos es la capacidad de borrar rápida y fácilmente viejos registros en tu equipo que afectan su desempeño, como los registros de mensajes y llamadas. Además, Mi Cuenta reconoce cuándo se realizan llamadas internacionales sin un plan de llamadas internacionales con descuento y te hará recomendaciones sobre cómo puedes ahorrar dinero.

Llamadas telefónicas

La aplicación Mi Cuenta requiere este permiso para leer el IMEI del equipo, que es un identificador único para tu equipo. Esta información se usa para verificar el usuario y mantener tus datos seguros. Como sucede con todos los datos relacionados con Mi Cuenta, pasa a través de la red de T-Mobile. Por lo tanto, nunca pasa por redes públicas.

Servicios que te cuestan dinero

Este permiso te permite llamar directamente a Servicio al Cliente desde alguna de las páginas de Mi Cuenta. Cualquier llamada hecha a través de la aplicación Mi Cuenta a un número de asistencia de T-Mobile es una llamada gratis y no usa ninguno de los minutos de tu paquete de voz.

Tus mensajes

Este permiso se usa para permitir que T-Mobile se comunique directamente con tu aplicación Mi Cuenta al enviar mensajes específicos a tu equipo que Mi Cuenta puede reconocer. Los mensajes enviados desde T-Mobile a tu aplicación Mi Cuenta son enviados sin cargo y no usan tu paquete de mensajes.

Regresar arriba

Solución de problemas básicos

Importante: Completa todos estos pasos antes de continuar con los problemas específicos.

• Trata de repetir el problema
  • Accede a Mi Cuenta o Mi Equipo en tu equipo.
  • Intenta ejecutar la función que está dando problemas siguiendo las Instrucciones de la documentación y toma nota de cualquier mensaje de error.
  • Si sigues recibiendo errores, intenta ejecutar otra función dentro de Mi Cuenta o Mi Equipo y toma nota de los resultados.
• Haz una prueba general de acceso a Internet
  • Entra a web2go.
  • Entra a un sitio Web externo como www.google.com o www.cnn.com.
• Cierra todas las aplicaciones y reinicia el equipo
  • Reinicia tu equipo o cierra todas las aplicaciones.
  • Quita la batería del teléfono.
  • Cambia la batería y reinicia el teléfono.
• Verifica las aplicaciones/el software del equipo
  • Borra la caché de la aplicación Mi cuenta (Inicio > Configuraciones> Administrar aplicaciones> Mi cuenta> Borrar caché)
  • Verifica que la versión de la aplicación Mi cuenta esté actualizada; de no ser así, actualiza a la versión más reciente y vuelve a intentar.
  • Verifica que la versión del equipo esté actualizada; de no ser así, actualiza a la versión más reciente y vuelve a intentar.

Solución avanzada de problemas

Regresar arriba