Aplicación Mi Cuenta de T-Mobile

T-Mobile My Account  is an Android, Apple iOS, BlackBerry, and Windows Phone app that provides one place to go on your device to manage your T-Mobile account, pay your bill, and find out how to fix issues you are having with your device.

 

Important: Update to 3.7.1 or higher to address issues with My Account.

 

 

 

 

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Funciones de la aplicación

  • Device Health (Beta) Android only- improve your battery and device performance, get notified about device issues.
    • Network Issues Assist - Report your network and coverage related issues directly to T-Mobile without having to click a button.
  • Bill Pay - easily setup and pay your bill directly from your phone.
  • Paperless Billing - Manage bill delivery methods like paperless billing delivery options or request a paper bill.
  • Data Usage - view how much data you use so you can make sure you and your family are on the right plan.
  • Third-party transaction history displayed in Account Info section for up to 90 days of purchases.
  • Account Management - view account usage and manage multiple lines all on one screen.
  • Notifications - the one place to find alerts for your device, account, and any special offers from T-Mobile

 

 

Requisitos de la aplicación

  • The My Account Application only refreshes its data once a day. This may cause incorrect account information to be displayed during a 24 hour period.
  • Prepaid accounts will not show talk minutes used, only amount remaining.
  • Business and government accounts cannot use the My T-Mobile app to view or pay bills

 

 

How-to guides: all platforms

 

Data and smartphone Mobile HotSpot (SMHS) usage in the notification bar

  1. Access the My Account App.
  2. Select Account Info.
  3. Select the phone line that you want detail on.
  4. Select Detailed Usage.
    • Nota: SMHS usage will display on unlimited high speed accounts only.

 

 

Refill a Pay In Advance account through your phone

  • Pay with a credit/debit card:
    1. Para obtener más información, consulte Pay in Advance refill cards.
      Nota: You need to have previously made a payment using a credit/debit card to use this option.
  • Redeem a refill card:
    1. Open T-Mobile MyAccount.
    2. Select Account Info > Billing & Refill > Redeem a Refill Card.
    3. Enter the Refill Card #, using the handset keypad and receive updated account information.
  • Dial *ADD.
    • This option directs you to  make a payment over the phone and can help you find a refill card location.

 

 

Manage bill notifications (paperless or paper)

  1. Launch the MyAccount application, and tap Account Info > Billing > Paperless Billing.
  2. Choose Paperless Bill or Bill in the mail:
    • Paperless options:
      1. Notificación por correo electrónico
      2. Text message notification
      3. Email and text message notification
    • Paper bill options:
      1. Summary bill (free)
      2. Detailed bill ($1.99/ month)
  3. Accept the Paperless Terms and Conditions OR agree to pay the $1.99 per month for detailed bill.
  4. Tap Save.

 

 

View third-party transactions

  1. Launch the My Account app.
  2. Presiona Información de la cuenta.
  3. Under Purchases, the dollar amount will be listed. Tap Click here for details to open the purchase details.

 

 

How-to guides: Apple

 

Access support, chat, and Twitter

  1. Abre la aplicación Mi Cuenta.
  2. Presiona Estado del equipo.
  3. Presiona Más ayuda de T-Mobile.
  4. Choose the support option that is best for you:
    • Device Help & How tos
    • Ayuda técnica
    • Problemas de conectividad
    • Foros de T-Mobile
    • Facebook de T-Mobile
    • Twitter de T-Mobile
    • YouTube de T-Mobile
    • Llamar a Servicio al Cliente.

 

 

Descargar e instalar

  1. En la pantalla principal, presiona Safari.
  2. Tap the Bookmark icon.
  3. Tap T-Mobile My Account > Account Info >Download App.
  4. Se abrirá App World.
  5. Tap FREE > INSTALL APP.

 

 

Update the app

  1. Abre la App Store.
  2. Presiona Actualizaciones.
  3. Tap the Update button next to the My Account App. If the app is not listed here, that means you're up to date!

 

 

Desinstalar la aplicación

  1. Mantén presionada la aplicación Mi Cuenta hasta que empiece a moverse.
  2. Presiona la "x" en la esquina del ícono Mi Cuenta.
  3. Presiona Borrar.

 

 

How-to guides: Android

 

Access support, feedback, and Twitter

  1. Inicia la aplicación Mi Equipo.
  2. Desplázate hasta Opciones generales.
  3. Select the option you're looking for:
    • Comentario sobre Mi Cuenta
    • Foros de T-Mobile
    • T-Mobile en Twitter

 

Clear the app cache

  • En la pantalla de inicio, presiona Menú.
  • Tap Settings > Applications > Manage Applications > All > My Account > Clear Data > Clear Cache.

 

 

Download and install the app

  1. Inicia Play Store.
  2. Presiona el ícono Lupa.
  3. Ingresa a Mi Cuenta de T-Mobile.
  4. Tap Go > Blue Download Box > Accept & Download.

 

 

Entrar

To log in to the app, enter your T-Mobile.com username and password.

 

 

Realizar un pago

  1. Making a payment is possible through My Account, just click the Make Payment button.

 

 

Personaliza tu equipo

  1. Inicia la aplicación Mi Equipo.
  2. Presiona la pestaña Personalizar.
  3. Choose which option you'd like to personalize:
    • Música de Llamada
    • Tonos de timbre
    • Papeles tapiz

 

 

Configurar o cambiar alertas

  1. Inicia la aplicación Mi Cuenta.
  2. Tap the Alerts and Events tab > Alert Settings.
  3. Haz clic en la casilla vacía para activar una alerta.
  4. Haz clic en la casilla verde para desactivar una alerta.
  5. Para ver la descripción de la alerta, haz clic en el título de la alerta.

 

 

Turn off the alerts

  1. Inicia la aplicación Mi Cuenta.
  2. Haz clic en Menú. For devices without hard keys, click the three vertical dots inside of the My Account app.
  3. Selecciona Opciones en el pequeño cuadro de diálogo emergente.
  4. Desmarca las preferencias de notificación.
  5. Haz clic en Guardar para desactivar los mensajes deseados.

 

 

Activar facturación electrónica

  1. Inicia la aplicación Mi Cuenta.
  2. Tap the Billing tab > Paperless Billing.
  3. Ingresa con tu contraseña de T-Mobile.com.
  4. Enter an email address and tap the check box if you want to receive an SMS alert as well.
  5. Tap Submit > Done.

 

 

Turn on/off Network Issue Assist

  1. Open the T-Mobile My Account app.
  2. Tap the Menu key or Menu icon.
  3. Presiona Opciones.
  4. Tap the Network Issue Assist is On/Off check box.
  5. Tap Accept to agree to the terms and conditions.

o

  1. Open the T-Mobile My Account app.
  2. Tap the Menu key or Menu icon.
  3. Presiona Opciones.
  4. Presiona Administrador del sistema.
  5. Move the slider in Issue Assist to On.
  6. Tap Accept to agree to the terms and conditions.

 

 

Desactivar las notificaciones en la barra de estado

Para desactivar las notificaciones en la barra de estado, sigue estos pasos:

  1. Presiona Configuraciones.
  2. Tap Application Manager.
  3. Tap T-Mobile My Account and deselect the check box for notifications.

 

 

Update the app

  1. Inicia Play Store.
  2. Presiona el ícono Lupa.
  3. Ingresa a Mi Cuenta de T-Mobile.
  4. Tap Go > Update > Ok > Ok.

 

 

How-to guides: Wi-Fi Manager

T-Mobile Wi-Fi Manager performs smart management of your device's Wi-Fi radio. For example, the T-Mobile Wi-Fi Manager will enable the Wi-Fi radio when you are within range of your saved Wi-Fi networks and disable the Wi-Fi radio when it's not in use or needed to potentially reduce your battery usage. The Wi-Fi manager turns on in the following scenarios:

  • In-range of a saved network, like your home or office.
  • In low or no coverage.
  • Roaming - Domestic or international roaming.
  • Charging - Plugging your phone into a charger port.

Requisitos:

  • My Account Version 3.7.1.6 or greater.
  • T-Mobile Wi-Fi Manager will not trigger the  Wi-Fi radio in following cases:
    • Device is running low on battery (i.e. <25%)
    • Device is in Airplane mode.
    • Device is in Mobile Hotspot mode.

 

How to enable/disable Wi-Fi Manager notifications:

  1. Launch the My Account app.
  2. Go to options by pressing the settings key.
  3. Under notifications, select/deselect Display  Wi-Fi Manager notifications.

 

How to enable/disable Wi-Fi Manager smart management:

  1. Launch the My Account app.
  2. Go to options by pressing the settings key.
  3. Under Connection Assistant, select Open Wi-Fi  Manager.
  4. Select/deselect Manage Wi-Fi Connections.

 

 

How-to guides: BlackBerry

 

Access support, chat, and Twitter

  1. Abre la aplicación Mi Cuenta.
  2. Presiona Asistencia del equipo.
  3. Choose the option you're looking for:
    • Asistencia técnica e instrucciones
    • Problemas de conectividad
    • Foros de T-Mobile
    • Facebook de T-Mobile
    • Twitter de T-Mobile
    • YouTube de T-Mobile
    • Llamar a Servicio al Cliente.

 

 

Download and install the app

  1. The app is available via BlackBerry World.
  2. See your device Instrucciones > Downloads & Apps to install applications from BlackBerry World.

 

 

Update the app

  1. Abre BlackBerry World.
  2. Presiona el botón Menú.
  3. Tap My World > My Apps & Games > the My Account application.
  4. Presiona Actualizar. Si Actualizar no está disponible para seleccionar, la aplicación está actualizada.

 

 

Desinstalar la aplicación

To uninstall, see Instrucciones > Downloads & Apps to uninstall an application.



How-to guides: Windows Phone

 

Access support, chat, and Twitter

  1. Inicia la aplicación Mi Cuenta.
  2. Desplázate hasta Asistencia.
  3. Choose the option you'd like to use:
    • Foros de T-Mobile
    • Asistencia para teléfono con Windows
    • T-Mobile en Twitter

 

 

Realizar un pago

  1. Inicia la aplicación Mi Cuenta.
  2. Tap the Billing tab > Pay Now. si tienes configurado Pago Fácil, aparecerá una notificación que te informará sobre el mismo y te preguntará si quieres continuar con un pago único.
  3. Presiona .
  4. Log In using your T-Mobile.com credentials and enter you payment amount and method.
  5. Tap Next and enter Payment Details.
  6. Tap Next and enter the remaining Payment Details.
  7. Tap Next > Terms & Conditions Acceptance check box > Submit. Tienes la opción de guardar esta información de pago para pagos futuros.

 

 

Proporcionar comentarios

  1. Inicia la aplicación Mi Cuenta de T-Mobile.
  2. Presiona Opciones del equipo.
  3. Choose About > T-Mobile My Account Feedback.

 

 

Legacy My Account details:

The legacy T-Mobile My Account app is now retired and has merged with the new T-Mobile My Account application. The new application can be recognized with the key-chain icon.

 

Find and uninstall the legacy pre-installed app

Select the legacy My Account application:

  1. A pop-up message displays.
  2. Selecciona Desinstalar.
    • The T-Mobile My Account version is removed.
  3. Selecciona Abrir Mi Cuenta.
    • Se abre la nueva aplicación.

 

 

Solución de problemas

To troubleshoot problems with this app, follow these steps:

  1. Trata de repetir el problema
    • Accede a Mi Cuenta o Mi Equipo en tu teléfono.
    • Intenta ejecutar la función que está dando problemas siguiendo las Instrucciones de la documentación y toma nota de cualquier mensaje de error.
    • Si sigues recibiendo errores, intenta ejecutar otra función dentro de Mi Cuenta o Mi Equipo y toma nota de los resultados.
  2. Haz una prueba general de acceso a Internet
  3. Cierra todas las aplicaciones y reinicia el teléfono
    • Reinicia el teléfono o cierra todas las aplicaciones.
    • Quita la batería del teléfono.
    • Cambia la batería y reinicia el teléfono.
  4. Verifica el software de las aplicaciones y del teléfono
    • Borra la caché de la aplicación Mi Cuenta (mira los pasos arriba)
    • Verifica que la versión de la aplicación Mi cuenta esté actualizada; de no ser así, actualiza a la versión más reciente y vuelve a intentar.
    • Verifica que la versión del equipo esté actualizada; de no ser así, actualiza a la versión más reciente y vuelve a intentar.
  5. Si el problema persiste, Contáctanos.

 

 

Bill pay:

  1. Turn off Wi-Fi and Wi-Fi Calling.
  2. Try to pay the bill over the T-Mobile Network.
  3. If you are not able to pay the bill, Contáctanos.

 

 

Login:

  1. Verify that you have registered an online account.
  2. Verify that your password does not begin with a pound (#) sign. This may cause the login to fail in the My Account application but still allow the login to work on My T-Mobile.com.
  3. Verify that your login information is correct.
  4. If the login is correct and is still failing, Contáctanos.

 

 

Family Allowances:

  1. Make sure the Primary Account Holder (PAH) or the correct master line (business account) is the line trying to make changes to Family Allowances.
  2. If the PAH or the correct master line is trying to make the change, and its still unable, Contáctanos.