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¿Qué es Mi Cuenta de T-Mobile/Acceso a T-Mobile?
Mi Cuenta de T-Mobile te permite controlar, mantener y obtener información sobre tu cuenta, teléfono y servicios disponibles.
Diferencias más importantes:
El ícono actualizado de la aplicación Mi cuenta de T-Mobile y el ícono de la aplicación Mi cuenta / Mi Teléfono son diferentes. Mira el ícono a continuación para determinar qué aplicación estás usando.
Ícono en el teléfono
Pantalla de ejemplo
Actualmente, Mi Cuenta de T-Mobile está disponible en ciertos teléfonos.
- La versión actual es 2.1.1348 (Inicio > Configuración > Aplicaciones o Administrador de aplicaciones > Pestaña Descargado > Desplázate y presiona Mi Cuenta de T-Mobile). Mira la siguiente lista para saber cuáles son las actualizaciones para la aplicación.
- Asistencia para múltiples líneas. Obtén información detallada del uso, cambia de plan y de servicios en cada línea en tu cuenta. Esta función sólo está disponible para usuarios autorizados.
- Widgets de minutos, mensajes y uso de datos. Presiona el widget para ver los detalles de la cuenta. Los widgets de uso de datos y de datos están disponibles para los planes que incluyen datos limitados o un límite de regulación.
- Ingresa o actualiza tu dirección 911 para admitir las llamadas Wi-Fi.
- Parches.
- Permisos actualizados.
- PRÓXIMAMENTE: la posibilidad de pagar tu factura.
- Consulta las instrucciones del equipo para averiguar si la aplicación Mi cuenta de T-Mobile viene precargada.
- Teléfonos y equipos > Guía práctica > Descargas y aplicaciones
- Mi Cuenta de T-Mobile está disponible en Play Store para equipos con Android 2.2 o superior
- A continuación, verás una lista con los teléfonos que en este momento vienen con Mi Cuenta de T-Mobile precargada. Es probable que tengas que actualizar el cliente en Android Play Store para tener funcionalidad total.
- HTC One S
- T-Mobile Prism
- HTC Amaze ICS MR (Mi Cuenta de T-Mobile y Mi Cuenta/ Mi Teléfono vienen precargadas)
- HTC Sensation ICS MR (Mi Cuenta de T-Mobile viene precargada. Se eliminó Mi Cuenta / Mi Teléfono)
- Samsung Galaxy SII ICS MR (Mi Cuenta de T-Mobile viene precargada. Se eliminó Mi Cuenta / Mi Teléfono)
Funciones
- Mi Cuenta de T-Mobile te permite administrar tu cuenta de T-Mobile, obtener asistencia para el teléfono e información sobre los servicios que presta T-Mobile.
- Mi Cuenta de T-Mobile te alerta cuando tu teléfono quizás no esté funcionando de manera óptima y además te explica los pasos a seguir para mejorar su funcionamiento.
- Mi Cuenta de T-Mobile brinda la posibilidad de ver tu uso actual, el cual se actualiza una vez al día, en las Notificaciones Android a través de las que puedes acceder fácilmente a tu información actual. Cuando se activa esta función, el ícono de Mi Cuenta de T-Mobile aparecerá siempre en las Notificaciones Android. Esta función puede activarse o desactivarse a través del menú Opciones.
- Mi Cuenta de T-Mobile brinda información sobre tu teléfono para que sepas cómo usarlo y aprovechar todo lo que ofrece.
- Mensajes
- Acceso rápido a las exclusivas ofertas de T-Mobile
- Información de la cuenta
- Controla el uso de tu cuenta para no incurrir en cargos por excedentes
- Agregar/cambiar servicios en tu cuenta
- Cambiar tu plan tarifario mensual
- Encontrar una tienda T-Mobile en tu área
- Ayuda para teléfonos
- Acceder a los pasos recomendados para solucionar problemas de conectividad
- Acceder a los documentos de asistencia, preguntas frecuentes e instrucciones correspondientes a tu equipo
- Consultar el uso de tu plan/servicios y los paquetes que quedan
- Consultar tu saldo actual, el último pago recibido y el historial de facturación
- Acceso rápido a varios foros de T-Mobile y cuentas de redes sociales
- Ver las aplicaciones descargadas y las actualizaciones de aplicaciones, ordenadas por fecha o alfabéticamente, para obtener asistencia para solucionar problemas del equipo según las nuevas aplicaciones que se están descargando.
- Desinstalar o borrar el caché rápidamente de aplicaciones instaladas desde la pantalla de aplicaciones
- Recibir alertas cuando es necesario reiniciar el teléfono, se detecta un plan de datos incorrecto y se desactiva la función datos móviles a fin de garantizar que el equipo siga funcionando en óptimas condiciones
Guías didácticas
Descargar e instalar Mi Cuenta de T-Mobile
Algunos teléfonos vendrán con la aplicación Mi Cuenta de T-Mobile precargada; para los que no la tengan, sigue estos pasos:
- Inicia Play Store.
- Haz clic en el ícono Lupa.
- Ingresa a Mi Cuenta de T-Mobile.
- Haz clic en Go.
- Haz clic en Casilla azul de descarga.
- Haz clic en Aceptar y descargar.
Iniciar Mi Cuenta de T-Mobile
- En la pantalla de inicio, haz clic en el botón Menú.
- Selecciona Mi Cuenta de T-Mobile desde la lista de aplicaciones
Desinstalar Mi Cuenta de T-Mobile
Algunos teléfonos vendrán con la aplicación Mi Cuenta de T-Mobile precargada y quizás no la puedan desinstalar.
- En la pantalla de inicio, haz clic en el botón Menú.
- Haz clic en Configuraciones.
- Haz clic en Aplicaciones.
- Haz clic en Administrar aplicaciones.
- Haz clic en Mi Cuenta de T-Mobile.
- Haz clic en Desinstalar.
- Haz clic en OK.
Acceder a foros y a las redes sociales de T-Mobile
- Inicia la aplicación Mi Cuenta de T-Mobile.
- Selecciona Asistencia para el teléfono.
- Según lo que estés intentando hacer, tienes cinco opciones:
- Foros de asistencia de T-Mobile
- Comentario de recursos médicos de T-Mobile
- Asistencia de T-Mobile para Facebook
- Asistencia T-Mobile para Twitter
- Asistencia T-Mobile para YouTube
Hacer comentarios sobre Mi Cuenta de T-Mobile
Inicia la aplicación Mi Cuenta de T-Mobile.
- Presiona el botón Opciones en el teléfono.
- Selecciona Acerca de
- Selecciona Comentario sobre Mi Cuenta de T-Mobile
O
- Haz clic en el botón enlace para hacer comentarios.
- Agrega un comentario sobre la aplicación.
Solución de problemas
Solución de problemas básicos
Importante: Completa todos estos pasos antes de continuar con los problemas específicos.
- Trata de repetir el problema
- Accede a Mi Cuenta de T-Mobile en tu teléfono.
- Intenta ejecutar la función que está dando problemas siguiendo las Instrucciones de la documentación y toma nota de cualquier mensaje de error.
- Si continúas teniendo errores, intenta ejecutar otra función dentro de Mi Cuenta de T-Mobile y toma nota de los resultados.
- Haz una prueba general de acceso a Internet
- Accede a Web MobileLife.
- Entra a un sitio Web externo como www.google.com o www.cnn.com.
- Cierra todas las aplicaciones y reinicia el equipo
- Reinicia tu teléfono y cierra todas las aplicaciones
- Quita la batería del teléfono.
- Cambia la batería y reinicia el teléfono.
- Verifica las aplicaciones/el software del equipo
- Borra la caché de la aplicación Mi cuenta (Inicio > Configuraciones> Administrar aplicaciones> Mi cuenta> Borrar caché)
- Verifica que la versión de la aplicación Mi cuenta esté actualizada; de no ser así, actualiza a la versión más reciente y vuelve a intentar.
- Verifica que la versión del equipo esté actualizada; de no ser así, actualiza a la versión más reciente y vuelve a intentar.
Enlaces relacionados
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