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Block unwanted phone calls or text messages

Tener un celular es fabuloso. Estás conectado a familiares y amigos prácticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, puede ser que no desees que cierta persona se comunique contigo o que estés recibiendo demasiadas llamadas de telemercadeo. What do you do then?

 

Let's look at some of the options:

 

  • Block right from your phone. Algunos equipos, como el Samsung Galaxy S 5, let you block specific numbers. To get steps, head over to the Teléfonos page, select your device, and look for steps to block calls.
  • Sign up for Family Allowances®. Si tu teléfono no ofrece opciones de bloqueo, Permiso familiar might be for you. This service let's you block calls and texts from specific listed numbers. And the great news: You can manage Family Allowances online through Mi T-Mobile o en tu teléfono con la aplicación Mi Cuenta.
  • Subscribe to message blocking. Bloqueo de mensajes is completely free and blocks all messages to your phone-text, picture, video, and email. You can add or remove the Message Blocking on Mi T-Mobile.
  • Change your phone number. Our specialists can always help you change your number. While this will stop unwanted phone calls or text messages to your current number, changing your number should be a last resort. Visita cambiar tu número de teléfono for important information and steps to get started.

 

If you're receiving unwanted telemarketing calls, you can add your phone number to the Do Not Call registry by visiting www.donotcall.gov.

De modo que has decidido usar un plan de servicio prepagado. Pero, ¿cómo saber cuál es el indicado para ti? ¿Cuáles son las diferencias entre los planes? ¿Las opciones de llamadas y textos ilimitados son importantes para ti? Do you like to stream music or tether your device?

 

T-Mobile® offers prepaid options that fit your needs and remember, there's no overages, no credit checks, and no annual service contracts.

 

Look at the table below to learn what services are included with each prepaid plan:

 

Servicios

Plan mensual Elección Simple™

Plan Simply Prepaid™

Pay as You Go planTablet and Internet plans
Unlimited talk and text on our networkmarca de verificación.pngmarca de verificación.png

4G LTE data on our network

 

Most plans offer 500 MB, 1 GB, 3 GB, 5 GB, and Unlimited LTE data rate plans

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Smartphone Mobile HotSpotmarca de verificación.pngmarca de verificación.png
International textingmarca_de_verificación_gris.png
MúsicaNonStopmarca de verificación.png
Llamadas Wi-Fimarca_de_verificación_gris.pngmarca_de_verificación_gris.pngmarca_de_verificación_gris.pngmarca_de_verificación_gris.png
Mensajes de texto durante el vuelomarca de verificación.pngmarca de verificación.pngmarca de verificación.png

Consejos para cambiar de tarjeta SIM

Publicado por tmo_joshua 3 de dic. de 2014

Consejos para cambiar de tarjeta SIM¿Cambiaste tu teléfono usado por uno nuevo? ¿Necesitas actualizar tu tarjeta SIM? Cualquiera sea el motivo, sabemos que cambiar de tarjeta SIM no siempre es fácil. Estamos para ayudarte a que este proceso sea lo más sencillo posible.

 

Aquí hay algunos consejos comunes:

  • Conoce tu tipo de tarjeta SIM. Puedes ver qué tipo de tarjeta SIM tiene tu teléfono consultando el manual del usuario. Puedes encontrar los manuales de usuario en nuestra página Teléfonos.
  • Consulta la caja. Si te actualizaste a un teléfono nuevo, ¡felicitaciones! ¿Compraste el teléfono en T-Mobile? Mejor todavía. Encontrarás una nueva tarjeta SIM en la caja, lista para activar.
  • Compra una en tu tienda local. It's sometimes faster to pick up a new SIM card from your local T-Mobile store rather than ordering line—while faster, we recommend you them a call to make sure they have a SIM card in stock. Encuentra una tienda.
  • Respalda tus contactos. Si almacenaste contactos en tu tarjeta SIM, te recomendamos hacer una copia de respaldo de tus contactos en un servicio por Internet antes de actualizar tu tarjeta SIM. Puedes almacenar tus contactos en la nube, a través de varios servicios populares de correo electrónico.
  • Update your SIM card. If you have an unused T-Mobile SIM card or you picked one up from the store, please have your account holder contáctanos o visita una tienda. We'll get you set up and your phone number moved to the new card.

El nuevo sitio de asistencia de T-Mobile

Publicado por tmo_joshua 17 de nov. de 2014

Asistencia de T-Mobile es donde encontrarás respuestas sobre productos y servicios de T-Mobile.

 

Nuestro sitio de asistencia es increíble. Puedes:

 

  • Consultar artículos de asistencia.
  • Obtener actualizaciones y sugerencias a través de blogs.
  • Unirte a la conversación visitando nuestra comunidad de clientes.

 

El 18 de noviembre, lanzaremos un nuevo sitio. Podrás hacer todo lo que haces ahora, sólo que con más facilidad y rapidez.

 

A continuación, hay una foto de la nueva página principal:

 

new-t-mobile-support.png

 

 

Qué hay de nuevo en Asistencia de T-Mobile

Agregamos nuevas herramientas que te permiten navegar por el sitio con facilidad:

 

  • Barra de navegación superior. La barra de navegación superior te permite acceder a cualquiera de las áreas principales de asistencia: Cuenta, Facturación, Cobertura, Teléfonos y Planes. Desde el menú puedes acceder a documentos de asistencia, visitar la comunidad o consultar nuestros blogs por un tema en particular.
  • Barra de navegación lateral. La barra de navegación lateral está presente en todas nuestras páginas temáticas. Puedes usarla para acceder a subtemas o para ver otro tema en el sitio.
  • Recursos adicionales. ¿No encontraste la información que necesitabas? En la parte inferior de las páginas temáticas, e incluso en los documentos de asistencia, podrás hacer tu pregunta a nuestra comunidad de clientes. También habrá un enlace a nuestra información de contacto, para que puedas hacer preguntas a T-Mobile por teléfono, conectarte con nosotros en tu red social favorita o visitarnos en una tienda.

 

Todos estos cambios están basados en tus comentarios. Valoramos lo que nos dices, así que echa un vistazo y cuéntanos lo que piensas.

Actualizaste con JUMP! y tienes un nuevo teléfono. Fantástico. Pero ahora viene lo complicado: pasar tus contactos al nuevo equipo.

 

Las dos mejores opciones son:

 

  • Dejar que T-Mobile lo haga por ti. Nuestros vendedores son los mejores de la industria. Transferiremos tus contactos rápidamente y sin cargo. Será como si tu nuevo teléfono viniera con los contactos ya cargados. Encuentra una tienda cercana.
  • Hacerlo tú mismo. Si eres aventurero o prefieres hacer tú solo las cosas, tienes opciones. The best way to transfer contacts is through the cloud—and we'll show you how.

 

Lo más conveniente es usar las opciones de almacenamiento en la nube de tu plataforma:

 

  • Los teléfonos Android usan los contactos de Gmail
  • Los teléfonos Apple usan iCloud
  • Los teléfonos con Windows Phone usan una cuenta Microsoft
  • BlackBerry10 usa BlackBerry Link con Outlook

 

Si vas a usar la misma plataforma, por ejemplo si tienes un teléfono Android y te actualizas a otro Android más nuevo, entonces transferir los contactos es bastante simple. Tus contactos se almacenan en la nube, así que sólo tienes que agregar la cuenta a tu teléfono, y tus contactos se descargarán automáticamente. Por ejemplo, una vez que agregues tu cuenta de Gmail a tu nuevo Samsung Galaxy Note Edge, tus contactos empezarán a sincronizarse de inmediato. Si te preocupa gastar datos, te recomendamos activar Wi-Fi antes de agregar una cuenta a tu teléfono. Para ver los pasos para agregar una cuenta a tu teléfono, consulta la página Cuentas de correo electrónico para tu teléfono o equipo con Internet.

Consejos para transferir contactos de un teléfono a otro

 

Digamos que quieres cambiarte de un Samsung Galaxy S 5 a un Apple iPhone 6. ¿Entonces? ¿Cómo transfieres contactos cuando pasas de Android a Apple iOS? Los equipos Android y Apple son nuestros más populares, así que estos casos son muy comunes.

 

A continuación encontrarás pasos útiles para transferir contactos entre estas dos plataformas:

 

  • Android a Apple:
    1. En tu teléfono Android, asegúrate de que todos tus contactos estén guardados en la cuenta de Gmail.
    2. En tu equipo Apple, agrega tu cuenta de Gmail. Para ver los pasos, consulta la página Cuentas de correo electrónico para tu teléfono o equipo con Internet.
    3. Selecciona para sincronizar los Contactos y el Calendario.
  • Apple a Android:
    1. En una computadora, visita www.icloud.com.
    2. Ingresa a iCloud.
    3. Haz clic en el botón Contactos.
    4. Selecciona los contactos de la lista.
    5. Haz clic en el menú emergente Acciones.
    6. Haz clic en Exportar vCard.
    7. Importar el archivo vCard a Gmail.
    8. En tu equipo Android, agrega tu cuenta de Gmail.

 

Si necesitas más asistencia o tienes preguntas, estamos para ayudarte. Puedes unirte a la conversación para recibir asistencia o compartir consejos.

Beneficios de reiniciar tu equipo

Publicado por tmo_joshua 7 de nov. de 2014

Beneficios de reiniciar tu equipo

En ocasiones, tu teléfono puede perder la conexión con la red T-Mobile, al igual que tu computadora en ocasiones pierde la conexión con la red inalámbrica. Reiniciar un equipo puede ayudar a resolver problemas de red tales como problemas con las llamadas, señal débil, baja velocidad de datos y problemas con la mensajería.

 

Reiniciar tu teléfono con frecuencia también puede ayudar a mejorar su rendimiento al cerrar todas las aplicaciones de fondo que pueden estar interfiriendo con el funcionamiento.

 

Nuestra recomendación: reinicia tu teléfono semanalmente.  Si estás experimentando algún problema con tu teléfono, reiniciarlo (apagarlo y esperar al menos 10 segundos antes de volver a encenderlo) puede ayudar a resolver el problema.

MobileLife se suspende en noviembre

Publicado por tmo_joshua 7 de nov. de 2014

Widget MobileLife

El 10 de noviembre suspenderemos el streaming de contenido al widget MobileLife.

 

El widget MobileLife se lanzó con los teléfonos Android. Lanzado principalmente con los teléfonos básicos, se diseñó para permitir que los clientes puedan acceder rápidamente a páginas y artículos útiles de la Asistencia de T-Mobile; también era una manera genial de informarte sobre las ofertas y los servicios que podían interesarte.

 

Al suspenderlo, el contenido ya no se ofrecerá a través del widget, y verás el siguiente mensaje dentro del mismo: "Lo lamentamos, ya no se brindará este contenido. Para eliminar este widget de tu pantalla principal, mantenlo presionado y arrástralo hasta la papelera". Sugerimos eliminar el widget, ya que no se podrá acceder al contenido a través del mismo.

Pilares de la comunidad

Publicado por tmo_joshua 3 de nov. de 2014

Pilares de la comunidad

Defensores de la gente, buenos samaritanos... o como nos gusta llamarlos a nosotros: pilares de la comunidad.  ¿Quiénes son y qué hacen? Sigue leyendo para conocer más sobre los miembros de la comunidad de asistencia que más ayudan. 

 

¿Qué es exactamente un Pilar de la comunidad? ¡Nos alegra que preguntes! Los Pilares son miembros selectos de la comunidad de asistencia, son los usuarios que más saben y más ayudan, que respetan las reglas y se divierten haciéndolo.

 

¿Cómo se elige a los Pilares? Los Pilares se eligen periódicamente de entre nuestros usuarios más activos, según sus interacciones con otros usuarios. Cuando nos damos cuenta de que alguien participa y se esfuerza, nos acercamos para preguntarle si le gustaría unirse a los ilustres Pilares de la comunidad.  Agregaremos más Pilares pronto, así que ¡anímate a publicar!

tmo_phillip

Libérate sin desbloquear

Publicado por tmo_phillip 30 de oct. de 2014

Libérate sin desbloquear

Para obtener más información sobre desbloquear tu teléfono, visita nuestra página de asistencia o llama al Servicio al Cliente al 611 desde tu teléfono T-Mobile.

 

Eres un cliente valioso de T-Mobile. Pero sabemos que puede ser tentador desbloquear tu smartphone y comparar. Estos son algunos motivos por los cuales podrías querer desbloquear, pero también hay otros servicios que ya tienes que podrían satisfacer tus necesidades para que no tengas que desbloquear:

 

  1. Si viajas fuera de EE. UU., tu plan Elección Simple te da datos y mensajes de texto ilimitados en más de 120 países y destinos sin costo adicional. No necesitas desbloquear tu teléfono para tenerlo.
  2. En T-Mobile, tu plan Elección Simple incluye llamadas ilimitadas, mensajes ilimitados y datos ilimitados, para que navegues, hables por teléfono o envíes mensajes todo lo que quieras sin límites en nuestra red. Y lo mejor de todo es que nunca tendrás que preocuparte por los excedentes.
  3. El año pasado, T-Mobile eliminó los requisitos de nuevo contrato de servicio anual, así que no estarás comprometido indefinidamente.

 

Legal: sólo por tiempo limitado, sujeto a cambio.  Las funciones de llamadas y textos ilimitados solo son para la comunicación directa entre 2 personas.  Servicio internacional de Elección Simple: se aplican cargos adicionales en los destinos que no estén incluidos; consulte es.t-mobile.com. para conocer los destinos incluidos (sujeto a cambio a criterio de T-Mobile). Se requiere plan elegible y teléfono equipado. La cobertura no está disponible en algunas áreas; no somos responsables por el desempeño de las redes de nuestros socios de roaming. Velocidades estándar de aproximadamente 128 Kbps. Sin enlace. No es para uso internacional prolongado; debe residir en los Estados Unidos y el uso principal debe ser en nuestra red de Estados Unidos. Debe registrarse el equipo en nuestra red de EE. UU antes de usar en el extranjero. El servicio puede ser cancelado o restringido por uso inmoderado de roaming o mal uso.

Mejoras en la navegación móvilHola, ¡comunidad de asistencia!

 

La navegación en Internet desde tu equipo móvil ha logrado grandes avances y continua haciéndolo. Con las mejoras en la navegación en tablets y smartphones, nos complace anunciar una nueva y uniforme experiencia de navegación entre usuarios móviles y de computadoras de escritorio, ¡en la comunidad de asistencia!

 

A partir del 11 de agosto, al ingresar a la Asistencia de T-Mobile desde un equipo móvil, se te dirigirá a nuestro sitio, ¡para poder disfrutarlo como lo haces en tu computadora de escritorio o computadora portátil!

 

 

¿Cuáles son las novedades?

Nuestra nueva experiencia mejorada de navegación móvil te permitirá navegar por la Asistencia de T-Mobile e incluye la posibilidad de:

  • Regístrate
  • Navegar por espacio y equipo
  • Modificar tu perfil, contraseña, publicaciones y avatar
  • ¡Y mucho más!

 

¡A disfrutar la navegación!

¿Has explorado nuestros numerosos documentos de asistencia, publicado tu pregunta en la Comunidad pero todavía necesitas ayuda? No te preocupes, porque tenemos muchas formas de comunicarnos.

 

Consulta nuestras opciones de contacto a continuación y, cuando estés listo, dirígete a la página Contáctanos .

Contáctanos si necesitas más ayuda

 

 

Formas de contactarnos

Chat en vivo:

  • ¿No tienes ganas de hablar por teléfono? Cuando haya representantes de chat disponibles, puedes obtener asistencia profesional por Internet sin siquiera tener que pausar el video que estás viendo en YouTube.

Medios sociales:

  • Y hablando de Internet, ¿por qué no usar esa página de Facebook para obtener ayuda mientras le das Me gusta a todas esas fotos de gatitos que tu hermana publica todo el tiempo?

Servicio al Cliente:

  • Si necesitas hablar con alguien por teléfono y el chico de la pizza no sabe cómo hacer que tus mensajes de texto funcionen correctamente, llámanos. Te ayudaremos con eso, pero no podemos ayudarte con la cena.

Encuentra una tienda:

  • A veces, se necesita un enfoque directo. Encuentra la tienda T-Mobile más cercana y obtén el beneficio adicional de llevarte ese nuevo estuche para tu teléfono al que le habías echado el ojo.

Envía una carta:

  • Si por alguna razón deseas sacar la "e" de "email", puedes enviarnos una buena carta tradicional. Además, ¡finalmente podrás usar esas estampillas! Si puedes recordar dónde las dejaste...

Se canceló la función Contactos

Publicado por tmo_joshua 10 de jul. de 2014

Se canceló la función Contactos

Contactos era un servicio gratuito que te permitía hacer una copia de respaldo de hasta 5,000 contactos en un servidor seguro de T-Mobile. Ahora Contactos se ha cancelado.

 

Si almacenaste contactos en tu teléfono, no te preocupes. Siguen ahí y permanecerán en tu teléfono. Pero ¿qué sucede si pierdes tu teléfono y no habías hecho una copia de respaldo de tus contactos? Sin una copia de respaldo, perderás tus contactos para siempre. No te preocupes, tienes opciones para hacer una copia de respaldo de tus contactos.

 

Hay dos opciones populares para hacer una copia de respaldo de tu teléfono:

 

  • Varios servicios de correo electrónico populares ofrecen servicios de almacenamiento de contactos. Si se te ofrece, puedes hacer una copia de respaldo de tus contactos por Internet.
  • Puedes hacer una copia de respaldo de tus contactos con una aplicación de terceros. Ten en cuenta que las aplicaciones de terceros no cuentan con el respaldo de T-Mobile.

 

Los teléfonos más nuevos ofrecen mucho espacio de almacenamiento. Puedes visitar nuestras guías prácticas para teléfonos para aprender a almacenar contactos en el teléfono. Ten en cuenta que si pierdes tu teléfono también perderás tus contactos. Te recomendamos encarecidamente hacer una copia de respaldo de los contactos con un servicio de nube o correo electrónico.

Tu teléfono hace de todo. Es tu lista de amigos, tu asistente de investigación, tu mapa, tu consola de juegos y hasta tu cine portátil. Tu teléfono es asombroso y todos los que participaron en su fabricación siguen trabajando para mejorarlo aún más a través de actualizaciones de software.

¿Dónde encuentro la actualización de mi software?

Si bien podría parecer simple anunciar una nueva actualización de software ara tu teléfono y luego lanzarla, hay muchos otros pasos en el medio. Hablemos de lo que ocurre una vez que se anuncia una actualización, quiénes trabajan en ella y por qué puede demorar más de lo esperado.

 

 

¿Por qué la demora?

Hay mucha más gente que trabaja en una actualización de software de la que podrías imaginar. Las actualizaciones de software requieren que el desarrollador del software, el fabricante del equipo y T-Mobile trabajen en colaboración. En algunas situaciones, las actualizaciones se crean para toda una línea de teléfonos, como Android, y luego tiene que ser modificadas para un teléfono específico.

 

Digamos, por ejemplo, que Google lanzará una asombrosa versión nueva del software Android. Una vez creado el software, cada fabricante de teléfonos tiene que agregar capas de software especiales para el teléfono (como HTC Sense o Samsung TouchWiz). Una vez hecho esto, cada proveedor de servicio móvil lo prueba para asegurarse de que funciona correctamente para que todo salga bien cuando el software se distribuya al público.

 

¿Con tanto hablar de software te empiezas a preguntar s estás al día? También puedes echarle un vistazo al documento Versión de software y actualizaciones en el espacio de tu equipo ¡para asegurarte de que tiene el software más reciente y mejor!

Recibe ayuda con tu reembolso

Publicado por tmo_joshua 20 de jun. de 2014

Si necesitas ayuda con tu reembolso, ¡aquí la tienes! Puedes solicitar un reembolso por correo o Internet en nuestra página de reembolsos de T-Mobile.

 

Ten en cuenta que todos los reembolsos pueden demorar hasta 8 semanas desde el momento de su recepción. Una vez que se procese tu tarjeta de reembolsos, recibirás una tarjeta prepagada por el monto del reembolso.

Recibe ayuda con tu reembolso

 

 

Solicitar un reembolso

  1. Visita la página de reembolsos de T-Mobile.
  2. Completa la sección de reembolsos apropiada y haz clic en Buscar.
  3. Asegúrate de que la dirección postal coincida con la dirección de facturación en Mi T-Mobile.
  4. Después de leer los Términos y Condiciones, sigue las instrucciones en pantalla.

 

 

Verifica el estado de tu reembolso

  1. Visita la Página de estado de reembolsos de T-Mobile.
  2. Ingresa tu información y haz clic en el botón Verificación de estado. Ten en cuenta que el proceso puede demorar hasta 8 semanas a partir del momento de la solicitud.

 

Need more help with your rebate? Visit the página de reembolsos de T-Mobile.

Administración de Internet móvil es ahora Connect Me

Nuestro sitio Web de Administración de Internet móvil (MIM, por sus siglas en inglés), tiene un nuevo nombre. Saluda a Connect Me, un lugar que te proporciona una mayor flexibilidad para administrar tu cuenta de Internet móvil. Ahora verás el nombre de Connect Me cada vez que accedas a tu equipo con Internet móvil. Si eres usuario de iPad verás este cambio a fines de este mes.

 

Este es el nuevo URL para acceder a Connect Me: t-mobile.com/connectme

 

Al igual que MIM, Connect Me te permite:

  • Crear una cuenta para administrar tu Internet móvil
  • Activar una nueva línea de Internet móvil
  • Cambiar tu plan de Internet móvil
  • Comprar pases por demanda
  • Ver tu historial de compras de pases de datos
  • Verifica tu uso

 

Puedes hacer todo esto desde una ubicación en tu equipo con Internet móvil. Y, como siempre, T-Mobile te brinda total libertad al usar tu tablet, sin excedentes, ¡ni contratos de servicio anual!

 

Para obtener más información sobre nuestros Planes de Internet móvil, consulta cómo nuestro Plan Elección Simple™ te permite elegir la cantidad de datos que deseas para tu tablet, según tus necesidades.

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