• No hay ícono de 3G, 4G, o LTE

    Si tu aparato tiene barras de señal pero no muestra un ícono de conexión de datos junto a las barras de señal, es posible que no se esté conectando de manera automática. Let's find out why.  Follow steps below to troubleshoot if a device doesn't...
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  • Solución de problemas con el bloqueo con contraseña, PIN o huella digital

    El bloqueo con huellas digitales o contraseña evita que los usuarios no deseados ingresen a tu teléfono, pero también puede evitar tu ingreso accidentalmente. Es frustrante, pero podemos intentar solucionarlo.  Password, PIN, or fingerprint doesn't unlock the de...
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  • Solución de problemas con llamadas Wi-Fi

    Aprende a solucionar problemas de las Llamadas Wi-Fi.  On this page: REG09: Missing 911 address error Can't change call forwarding, call hold, or call waiting settings Can't use call forwarding, call hold, or c...
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  • Errores "La aplicación se ha detenido" en Android

    Una aplicación o proceso del sistema puede mostrar ocasionalmente un error de que "se ha detenido" o que "se forzó el cierre". Pero si esto ocurre con demasiada frecuencia, es posible que haya un conflicto de software o que el software esté desactualizado.  Common errors Other related errors...
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  • Problemas de Smartphone Mobile HotSpot (SMHS)

    Using your phone as an Wi-Fi hotspot for other devices, also known as Smartphone Mobile HotSpot (SMHS), provides some internet access hen you're away from other Wi-Fi.   If your phone's hotspot is having connect...
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  • Solución de problemas con la hora o la fecha

    La fecha y la hora en tu aparato deberían mantenerse actualizadas, incluso cuando viajas entre zonas horarias.  Time or date on the device is wrong Turn on automatic time & date updates. Open the Devices page, find your devic...
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  • Solución de problemas de timbre y modalidad de vibración

    Es posible que pierdas llamadas si tu teléfono suena demasiado bajo o si directamente no suena ni vibra. ¡Veamos si podemos subir el volumen!  On this page: Ringer or ringtone volume is too quiet to hear Phone doesn't ...
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  • Problemas, de la aplicación, paradas, y errores para actualizar

    Las aplicaciones por lo general funcionan, ¿pero qué hacer cuando una de ellas colapsa o muestra mensajes de error? Find help below!  If you need help performing any step, check the guides for your device on the Devices page.  ...
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  • Problemas con Play Store en Android

    Google admite íntegramente la aplicación y el servicio de descarga y facturación de Play Store. T-Mobile sólo admite la facturación de aplicaciones a tu factura telefónica.  On this page: Play Store not loading, downloading apps, or buying apps ...
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  • Solución de problemas de redes Wi-Fi

    Si tu aparato no se conecta a una red Wi-Fi o las conexiones Wi-Fi fallan, puede resultar difícil navegar por Internet o actualizar aplicaciones. Tratemos de solucionarlo.   Home Wi-Fi network problems Check if other devices (comp...
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  • Solución de problemas de Hotspot móvil (aparato independiente)

    Los aparatos de hotspot móvil pueden ofrecerte una conexión Wi-Fi dondequiera que vayas.  (If you're trying to turn your phone or tablet into a Wi-Fi hotspot, see Smartphone Mobile HotSpot (SMHS) instead.)  If you nee...
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  • Solución de problemas con la pantalla

    Si la pantalla no responde al tocarla, está en blanco, se enciende y apaga o tiene otro problema, prueba los siguientes pasos.  If you need help with doing any step on your device, visit the Devices page, select your device, and fi...
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  • Ayuda con la cuenta de Google

    Google ofrece asistencia con todo lo relacionado con tu cuenta de Google, el ingreso y todos sus servicios.  If you need to get out of a jam with your account, Google can fix locked accounts, username or password recovery, and other...
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  • Solucionar problemas de audio en las llamadas

    Si se te dificulta escuchar las llamadas en un teléfono o audífono, es posible que haya un problema con tu teléfono, audífono o red local. Verifiquemos.  Apple iPhone users, check some Apple-specific steps on: If ...
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  • Solución de problemas con el correo electrónico

    ¿Tu correo electrónico no se descarga? El no recibir correo electrónico puede dejarte incomunicado, pero estas sugerencias pueden hacer que vuelva a funcionar.  If you're just trying to set up email on your device, start with the Devices page. Find your de...
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  • Solución de problemas de teclas y botones

    Cuando las teclas y botones de tu y teléfono no hacen lo que deberían hacer, cualquier cosa que hagas resulta más difícil.  On this page: Button doesn't respond Buttons do the wrong thing  For help with any step on your devic...
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  • Problemas con la tarjeta SD / tarjeta de almacenamiento

    Una tarjeta SD puede proporcionarte el espacio adicional que necesitas para tener más aplicaciones o más fotos de tu perro favorito. Asegurémonos de que puedas acceder a esas fotos.  Can't find or save files on the SD card If your device can't ac...
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  • La batería se descarga rápido

    ¿Qué consume la carga de tu batería? Que no hayas usado la aplicación por un tiempo no significa que ya no consume batería.  Descubre lo que puedes hacer para ahorrar la carga de la batería. For starter...
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  • El teléfono se calienta o sobrecalienta

    El teléfono se puede calentar o incluso puedes sentir que se está sobrecalentando. Hay algunas razones por las cuales pueden calentarse.  On this page: Causes of phone heat When phone heat is normal Tips to reduce heat  Cause...
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  • Solución de problemas relacionados con el identificador de llamadas

    Filtrar llamadas es difícil si tu identificador de llamadas no funciona. Aquí encontrarás ayuda en caso de que no veas el identificador de llamadas correcto o si otras personas no pueden ver el tuyo.  If you're looking to supercharge your Caller ID and get the power to b...
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