• Verificar la condición de un aparato

    Verifica si tu aparato tiene daños que pueden no estar cubiertos por la garantía, por ejemplo, si se te cayó, lo pateaste o se cayó al río.  On this page: How T-Mobile handles device damage Checking your device co...
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  • Solución de problemas de mensajes de fotos

    Tener problemas al enviar mensajes de foto o video puede ser frustrante. Prueba estos pasos para ayudar a que tu servicio de mensajes de fotos funcione.  On this page: Can't send / receive with all contacts Can't send / re...
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  • Sin Internet ni datos (teléfono o tablets)

    Si el Internet de tu teléfono o tablet no funciona, es imposible mantenerse conectado en las redes sociales, recibir correos electrónicos, navegar con mapas o usar otras aplicaciones. Reconectemos tu aparato.  Follow steps below to troubleshoot i...
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  • No hay ícono de 3G, 4G, o LTE

    Si tu aparato tiene barras de señal pero no muestra un ícono de conexión de datos junto a las barras de señal, es posible que no se esté conectando de manera automática. Let's find out why.  Follow steps below to troubleshoot if a device doesn't...
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  • Solución de problemas con el bloqueo con contraseña, PIN o huella digital

    El bloqueo con huellas digitales o contraseña evita que los usuarios no deseados ingresen a tu teléfono, pero también puede evitar tu ingreso accidentalmente. Es frustrante, pero podemos intentar solucionarlo.  Password, PIN, or fingerprint doesn't unlock the de...
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  • Solución de problemas con llamadas Wi-Fi

    Aprende a solucionar problemas de las Llamadas Wi-Fi.  On this page: REG09: Missing 911 address error Can't change call forwarding, call hold, or call waiting settings Can't use call forwarding, call hold, or c...
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  • Solución de problemas del correo de voz

    El buzón de voz es ideal cuando no puedes atender el teléfono. Pero, cuando no puedes escuchar tus mensajes de voz, necesitamos descubrir cuál es el problema.  If you just need help using voicemail, like changing your greeting or langu...
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  • Errores "La aplicación se ha detenido" en Android

    Una aplicación o proceso del sistema puede mostrar ocasionalmente un error de que "se ha detenido" o que "se forzó el cierre". Pero si esto ocurre con demasiada frecuencia, es posible que haya un conflicto de software o que el software esté desactualizado.  Common errors Other related errors...
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  • Reiniciar tu teléfono de manera regular

    Si bien a todos nos gusta permanecer conectados y dejar nuestros teléfonos encendidos, puedes mejorar su rendimiento sólo con reiniciarlo al menos una vez a la semana.  We recommend restarting once a week, but more often if it shows any o...
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  • Solución de problemas con mensajes de texto

    Enviar mensajes de texto es una de las cosas más importantes que puede hacer tu teléfono para mantenerte conectado. Mira nuestra sección de ayuda a continuación si lo demás no funciona.  For info on our messaging services, see Text and picture messaging.  O...
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  • Obtén ayuda con tu aparato Apple

    ¿Necesitas ayuda con tu Apple iPhone, iPad, o Watch? ¡Estás cubierto!  On this page: Learn how to use your device Get help if your device isn't working right Need more help?  Learn how to use your...
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  • Problemas de Smartphone Mobile HotSpot (SMHS)

    Using your phone as an Wi-Fi hotspot for other devices, also known as Smartphone Mobile HotSpot (SMHS), provides some internet access hen you're away from other Wi-Fi.   If your phone's hotspot is having connect...
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  • Solución de problemas con la hora o la fecha

    La fecha y la hora en tu aparato deberían mantenerse actualizadas, incluso cuando viajas entre zonas horarias.  Time or date on the device is wrong Turn on automatic time & date updates. Open the Devices page, find your devic...
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  • Solución de problemas de timbre y modalidad de vibración

    Es posible que pierdas llamadas si tu teléfono suena demasiado bajo o si directamente no suena ni vibra. ¡Veamos si podemos subir el volumen!  On this page: Ringer or ringtone volume is too quiet to hear Phone doesn't ...
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  • Solución de problemas con NFC

    Si tu teléfono cuenta con NFC y no puedes pagar cosas o pasar información a otros aparatos, prueba con estos pasos primero.  NFC, or Near Field Communication, is a feature on some devices that lets devices to talk to each other j...
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  • Solución de problemas de conexión Bluetooth

    Soluciona problemas de configuración Bluetooth, para poder conectar de manera inalámbrica tu aparato con audífonos y otros accesorios.  On this page: Can't pair with another Bluetooth device Can't turn Bluetooth on or off  ...
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  • Solucionar problemas de señal / sin servicio

    Si tu aparato no tiene barras de señal o muestra un error #sin servicio", puedes quedar incomunicado con tus amigos y familiares. Queremos solucionarlo.  On this page: No signal Report location without service ...
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  • El aparato no enciende / se apaga solo

    Puede parecer que la condición de tu aparato es crítica si no se activa. Estos pasos pueden ser una técnica de RPC para tu teléfono.  On this page: Doesn't turn on Turns off randomly  If you need help with doing any s...
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  • Problemas, de la aplicación, paradas, y errores para actualizar

    Las aplicaciones por lo general funcionan, ¿pero qué hacer cuando una de ellas colapsa o muestra mensajes de error? Find help below!  If you need help performing any step, check the guides for your device on the Devices page.  ...
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  • Problemas con Play Store en Android

    Google admite íntegramente la aplicación y el servicio de descarga y facturación de Play Store. T-Mobile sólo admite la facturación de aplicaciones a tu factura telefónica.  On this page: Play Store not loading, downloading apps, or buying apps ...
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