• No se puede llamar, llamadas interrumpidas y otros problemas de llamadas

    Si no puedes hacer o recibir llamadas, o si tus llamadas se cortan repentinamente, estas sugerencias para solucionar problemas pueden ayudar.  If you're having problems with calls just while connected to Wi-Fi Calling, read no further and...
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  • Configuración y ayuda del amplificador de señal 4G LTE

    Si deseas ayuda para configurar el amplificador de señal o problemas de conexión, te tenemos cubierto.  On this page: Set up a signal booster Register or update your signal booster location Troubleshoot issues with your sign...
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  • Problemas de datos e Internet

    Si estás teniendo problemas con tus datos pero aún puedes realizar y recibir llamadas y enviar y recibir mensajes, haremos todo lo posible para reconectarte.   Read me first  For your device to connect to the Internet, make sure:  Your d...
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  • Solucionar problemas de señal / sin servicio

    No tener barras de señal o recibir un mensaje de error "sin servicio" significa que no hay conexión. Queremos solucionarlo.   Read me first Before you dive too deep into troubleshooting, make sure of the following:   Your line is activ...
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  • Problemas con Play Store y aplicaciones Android

    Al usar tu aparato Android, en algunas ocasiones es posible que las aplicaciones, incluida la aplicación Play Store, presenten problemas y funcionen con lentitud, se congelen o dejen de funcionar. Follow the steps below to troubleshoot these issues so ...
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  • Solución de problemas con la mensajería y el correo electrónico

    Tienes problemas con la mensajería o el correo electrónico y no puedes quedar incomunicado; vamos a hacer que funcione nuevamente.  Read me first  Check on the following:  You have restarted your device recently. See why it's import...
    tmo_alan
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  • El teléfono se calienta o sobrecalienta

    Descubre qué puede producir que un teléfono se caliente y qué hacer si esto ocurre.  Read me first Before following the steps below, ensure the following:   You are using the battery that came with phone &#...
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  • Solución de problemas de colapso, congelamiento o reinicio inesperado

    El colapso, el congelamiento y el reinicio por lo general son señales de un problema de software o con una aplicación. Esto significa que tu aparato no está roto, pero probablemente necesita algo de limpieza.  Read me first Before following the steps below, ensure th...
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  • Solución de problemas relacionados con el identificador de llamadas

    Si se te dificulta escuchar las llamadas en un teléfono o audífono, es posible que haya un problema con tu teléfono, audífono o red local. Verifiquemos.  If you're looking to supercharge your Caller ID and get the...
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  • Solucionar problemas de audio en las llamadas

    Si se te dificulta escuchar las llamadas en un teléfono o audífono, es posible que haya un problema con tu teléfono, audífono o red local. Verifiquemos.  For help with any step on your device, visit the Devices pa...
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  • Solución de problemas con las llamadas Wi-Fi y la navegación

    Si estás teniendo problemas para usar tu Wi-Fi, podemos ayudarte.  Read me first  Let's check your Wi-Fi network: Make sure other devices can connect to and use the Wi-Fi network. Verify the Wi-Fi password is cor...
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  • Solución de problemas con el hotspot móvil

    Queremos que estés conectado; por eso, el hotspot móvil te dará Wi-Fi vayas a donde vayas.  Read me first  Check your connecting device: Make sure it is within 15 feet of the hotspot. Try connecting a different com...
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  • Solución de problemas con el bloqueo y la seguridad del aparato

    Los bloqueos de seguridad restringen el acceso de usuarios no autorizados, pero a veces también pueden dejarte a ti sin acceso accidentalmente.  Read me first If you are receiving SIM card or PUK errors, see SIM Cards. If you are trying to unlock your device...
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  • Reiniciar tu teléfono de manera regular

    Si bien a todos nos gusta permanecer conectados y dejar nuestros teléfonos encendidos, puedes mejorar su rendimiento sólo con reiniciarlo al menos una vez a la semana.  Benefits  Network benefit From time to time, phones may lose conn...
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  • Modo seguro y modo de recuperación en Android

    El modo seguro está diseñado para ayudarte a encontrar problemas con tus aplicaciones y widgets, pero deshabilita partes de tu teléfono. Al presionar o mantener presionados ciertos botones mientras se enciende el aparato, aparecerá el modo de recuperación.  For help with a...
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  • Solución de problemas de comunicaciones inalámbricas de corto alcance

    Comunicación de campo cercano (NFC) es una función de algunos aparatos que les permite comunicarse entre si con sólo estar uno junto a otro. You use it when paying for things with your phone (for example, Apple Pay and Andr...
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  • La computadora no se conecta al aparato o no transfiere archivos con USB

    ¿Qué sucede si tu teléfono no se conecta a la computadora? A continuación, encontrarás pasos que puedes seguir para intentar solucionarlo.  Read me first Before following the steps below, ensure the following:   Make sure you're using the c...
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  • Solucionar problemas con mapas y navegación GPS

    Los mapas de tu teléfono son cruciales para llegar a nuevos lugares. Si no cargan o no te localizan, prueba con estos pasos.  Read me first Before following the steps below, ensure the following:   Wh...
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  • Obtén ayuda con tu aparato Apple

    ¿Necesitas ayuda con tu Apple iPhone, iPad, o Watch? ¡Estás cubierto!   Read me first Before following the steps below, ensure the following:  You can learn how to do basic things by clicking De...
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  • Verificar la condición de un aparato

    Verifica si tu aparato tiene daños que pueden no estar cubiertos por la garantía, por ejemplo, si se te cayó, lo pateaste o se cayó al río.  On this page: How T-Mobile handles device damage Checking your device co...
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