Cancelar una cuenta de un familiar fallecido

Recibe nuestro más sincero pésame en este momento tan difícil.

 

Perder a un ser querido nunca es fácil. Te ayudaremos con su cuenta lo más rápido posible para que puedas atender otros asuntos. Cuando alguien fallece, puedes cerrar su cuenta o conservar el mismo número móvil en una cuenta nueva.

 

 

Cerrar la cuenta

Llama a Servicio al cliente de T-Mobile al 1-877-746-0909 (or dial 611 from a T-Mobile phone). También está disponible el servicio de TTY para personas con discapacidades visuales y auditivas si llamas al 1-877-296-1018.

 

Para obtener una solución rápida, es preferible que tengas cierta información disponible antes de llamarnos:

 

  • Nombre de la persona en la cuenta
  • Su número de celular
  • Fecha de la defunción
  • Últimos cuatro dígitos del número de seguro social del cliente fallecido

 

Pasos para usuarios autorizados y no autorizados

Incluye una copia de uno de los siguientes formas de documentación con tu solicitud:

  • Copia del certificado de defunción
  • Enlace electrónico al sitio web de recordatorio del fallecimiento
  • Obituario electrónico o impreso (sólo usuarios autorizados)
  • Copia del aviso de fallecimiento (sólo usuarios autorizados)
  • Documentación legal o del abogado
  • Otra información pertinente

 

Además, también incluye lo siguiente:

  • Nombre en la cuenta
  • Número de cuenta y/o número de móvil (consulta Encontrar tu número de cuenta)
  • Nombre del difunto, tipo de relación que tenía contigo y tu información de contacto
  • Número de seguro social, si está disponible
  • Membrete de la empresa (si es una cuenta comercial)

 

Formas alternativas de enviar la documentación

 

Si el difunto es de los EE. UU., envía tu solicitud por correo a:

Customer Relations

PO Box 37380

Albuquerque, NM 87176-7380

 

Si el difunto es de Puerto Rico, envía tu solicitud por correo a:

Relaciones ejecutivas con el cliente de T-Mobile

PO Box 191957

San Juan, PR 00919-1957

 

 

Mantén el número

Si deseas seguir teniendo servicio con el mismo número de móvil y aparato móvil propiedad del familiar fallecido, llama al Servicio al cliente de T-Mobile al 1-877-746-0909 (o marca 611 desde un aparato T-Mobile) y avísanos. Podemos ver las opciones disponibles para ti.