Cancelar una cuenta de un familiar fallecido

Recibe nuestro más sincero pésame en este momento tan difícil.

 

Perder a un ser querido, ya sea familiar o amigo, nunca es fácil. Te ayudaremos con su cuenta lo más rápido posible para que puedas atender otros asuntos. Cuando alguien fallece, puedes cerrar su cuenta o conservar el mismo número móvil en una cuenta nueva.

 

 

Cerrar la cuenta

Lo mejor que puedes hacer en esta situación es llamar a Servicio al Cliente de T-Mobile al 1-877-746-0909 (or dial 611 from a T-Mobile phone). También está disponible el servicio de TTY para personas con discapacidades visuales y auditivas si llamas al 1-877-296-1018. Por razones de seguridad, solicitamos que únicamente se comunique con nosotros un familiar o amigo que sea usuario autorizado de la cuenta.

 

Para obtener una solución rápida, es preferible que tengas cierta información disponible antes de llamarnos:

 

  • Nombre de la persona en la cuenta
  • Su número de celular
  • Fecha de la defunción
  • Últimos cuatro dígitos del número de seguro social del cliente fallecido

 

Si eres familiar o amigo del difunto, pero no eres un usuario autorizado, deberás enviarnos la solicitud de cancelación por correo.

 

Tendrás que enviarnos por correo una copia de alguna de la siguiente documentación junto con tu solicitud:

 

  • Copia del certificado de defunción
  • Enlace electrónico al sitio web de recordatorio del fallecimiento
  • Necrológica (electrónica o impresa)
  • Copia del recordatorio del fallecimiento
  • Documentación legal o del abogado
  • Otra información pertinente

 

Además, debes incluir:

 

  • Nombre en la cuenta
  • Número de cuenta o número de móvil
  • Nombre del difunto, tipo de relación que tenía contigo y tu información de contacto
  • Número de seguro social, si está disponible
  • Membrete de la empresa (si es una cuenta comercial)

 

Si el difunto es de los EE. UU., envía tu solicitud por correo a:

Customer Relations

PO Box 37380 

Albuquerque, NM 87176-7380

 

Si el difunto es de Puerto Rico, envía tu solicitud por correo a:

Relaciones ejecutivas con el cliente de T-Mobile

PO Box 191957

San Juan, PR 00919-1957

 

 

Conservar el número

Si deseas seguir teniendo servicio con el mismo número de móvil y aparato móvil propiedad del familiar fallecido, llama al Servicio al cliente de T-Mobile al 1-877-746-0909 (o marca 611 desde un aparato T-Mobile) y avísanos. Podemos ver las opciones disponibles para ti.