Problemas con el amplificador de señal 4G LTE

Solucionar problemas con el amplificador de señal 4G LTE.

 

Cuando se agrega un nuevo canal a la red que no está incluido en el amplificador de señal, el tiempo de configuración del equipo puede prolongarse hasta una hora en lugar de los 15 minutos promedio. El amplificador de señal, busca, detecta y agrega el nuevo canal desde la macro red durante este proceso. Para obtener ayuda con cualquier paso a realizar en tu aparato, visita la página de Aparatos, selecciona el tuyo y busca los pasos allí.

 

Antes de empezar

Antes de seguir los pasos que se detallan más abajo, verifica lo siguiente:

 

marca de verificación.PNG  Asegúrate de que el problema solo ocurre cuando usas el amplificador de señal. De lo contrario, sigue Problemas de señal en el aparato.

marca de verificación.PNG  Observa si hay una luz indicadora.

marca de verificación.PNG  Sigue el video de configuración para obtener los mejores resultados.

marca de verificación.PNG  Asegúrate de que el aparato esté en un área de cobertura 3G / 4G y que tenga al menos una barra de señal. De no ser así, consulta Problemas de señal en el aparato.

marca de verificación.PNG  Desenchufa el adaptador de corriente de ambas unidades, espera unos minutos y luego vuelve a enchufarlas.

marca de verificación.PNG  Prueba el teléfono sin tener activado LTE.

 

Si tu aparato cumple con los criterios detallados arriba, pero el problema persiste, continúa con los pasos de solución de problemas que correspondan que aparecen a continuación.

 

Errores en la unidad de ventana

La luz de encendido está encendida
  1. Verifica que el suministro de energía esté conectado correctamente a la unidad de ventana y al tomacorriente
  2. Verifica que el tomacorriente tenga energía probándolo con cualquier otro aparato electrónico
  3. Intercambia el suministro de energía con la unidad de cobertura para verificar que el suministro de energía no sea defectuoso.
No hay barras de señal
  1. Coloca la unidad de ventana en un lugar que reciba cobertura 3G/4G.
  2. Verifica el nivel de señal del teléfono (puede demorar entre 1 y 2 minutos) en el lugar donde se encuentra la unidad de ventana.
  3. El teléfono debe mostrar 1 barra de señal sólida en el lugar donde se encuentra la unidad de ventana.
  4. Revisa la luz de estado en la unidad de ventana. Si es una luz roja intermitente o fija, consulta los documentos de solución de problemas.
Verde intermitente
  1. Espera que la luz verde deje de parpadear.
  2. Verifica que las unidades de ventana y cobertura no estén cerca de un teléfono inalámbrico de 5 GHz, un enrutador inalámbrico o aparato Wi-Fi.
  3. Esto ayuda a evitar las interferencias en el hogar, lo cual puede afectar el tamaño de la burbuja de cobertura y la fuerza de la señal.
Rojo intermitente
  1. Verifica que se haya establecido una conexión. La luz de estado roja parpadea o brilla intermitentemente durante la búsqueda.
  2. Una vez establecida la conexión, la luz de estado se apaga y la luz de encendido queda de color rojo fijo.
  3. Verifica que las ventilaciones de la unidad de ventana no estén obstruidas ni tapadas.
  4. Traslada la unidad de ventana a un lugar más fresco.
  5. Espera unos minutos y fíjate si la unidad de ventana funciona y si la luz de estado roja intermitente ha desaparecido.
Rojo sólido
  1. Desconecta el cable de alimentación de la unidad de ventana.
  2. Espera 10 segundos.
  3. Conecta el cable de alimentación de la unidad de ventana.
Error 2
  1. Intenta realizar una llamada.
  2. Si no puedes realizar una llamada ni usar datos, mueve la unidad de ventana a otra ubicación.
Error 4
  1. Elimina cualquier obstrucción de las rejillas de la unidad de ventana. Verifica que la ubicación de la unidad permita la circulación de aire.
  2. Una vez que la unidad de ventana se enfríe, funcionará normalmente.
Error 6

Desenchufa la unidad de ventana durante unos segundos y luego vuelve a enchufarla.

Error 8
  1. Mueve la unidad de ventana a otra ubicación.
  2. Quizás sea necesario trasladar el sistema a otra parte de la casa.
  3. Si hay un E8, el sistema seguirá ofreciéndote cobertura móvil en interiores

 

 

Errores en la unidad de cobertura

Error 1
  1. Asegúrate de estar utilizando el amplificador de señal en la dirección de uso principal.
  2. Traslada la unidad de cobertura a una ubicación donde tengas mejor cobertura de celular.
  3. Confirma la fuerza de la señal de esta ubicación usando tu celular.`
  4. Si el celular no puede recibir la señal, el amplificador de señal no funcionará.
Error 2
  1. Intenta realizar una llamada.
  2. Si no puedes realizar una llamada ni usar datos, mueve la unidad de ventana a otra ubicación.
Error 3
  1. Verifica que las rejillas de ventilación de la unidad de cobertura no estén obstruidas y que la ubicación de la unidad permita la circulación de aire.
  2. Una vez que tu unidad de cobertura se enfríe, funcionará normalmente.
Error 4
  1. Verifica que las ventilaciones de la unidad de cobertura no estén obstruidas ni tapadas.
  2. Traslada la unidad de cobertura a un lugar más fresco.
  3. Espera unos minutos y fíjate si la unidad de cobertura funciona y si el error ha desaparecido.
Error 5
  1. Asegúrate de estar utilizando el amplificador de señal en la dirección de uso principal.
  2. Traslada la unidad de cobertura a una ubicación donde tengas mejor cobertura de celular.
  3. Confirma la fuerza de la señal de esta ubicación usando tu celular.
  4. Si el celular no puede recibir la señal, el amplificador de señal no funcionará.
Error 7
  1. Traslada el equipo y fíjate si funciona.
  2. Si funciona, puede tratarse de un Error 1 que parece un Error 7. De ser así, sigue los pasos anteriores para el Error 1.
  3. Reinicia las unidades de cobertura y ventana.
Error 8
  1. Traslada la unidad de cobertura a otra ubicación.
  2. Repite hasta que el Error 8 desaparezca.
Verde intermitente
  1. Espera a que la luz de estado de la unidad de cobertura deje de parpadear en verde.
  2. Esto puede demorar hasta 10 minutos.
Rojo intermitente
  1. Verifica que las ventilaciones de la unidad de cobertura no estén obstruidas ni tapadas.
  2. Mueve la unidad de cobertura a un lugar más fresco, luego espera unos minutos.
  3. La cobertura vuelve a funcionar una vez que la unidad se ha enfriado.
Rojo sólido
  1. Verifica que no haya ningún mensaje de código de error.
  2. Si hay códigos de error, sigue los pasos para el código de error correspondiente.
  3. Si no hay códigos de error, contáctanos.
Demasiado lejos
  1. Las unidades pueden tardar entre cinco y diez minutos para restablecer las conexiones.
  2. Si el problema persiste, verifica que ambas unidades tengan el mismo número de serie.
  3. Busca el número de serie que se encuentra en la parte inferior de las unidades en la etiqueta del fabricante.
Demasiado cerca
  1. Desconecta la unidad de cobertura.
  2. Aleja la unidad de cobertura de la unidad de ventana.
  3. Conecta la unidad de cobertura.
Baja cobertura
  1. Aleja la unidad de cobertura de la unidad de ventana.
  2. El valor indicador de cobertura aumenta a medida que se incrementa el área de cobertura.
Mala cobertura
  1. Determina cuántas barras de señal tienes en el teléfono en comparación con la unidad de cobertura. Cuantas más barras se vean en la unidad de ventana, mejor será la cobertura.
  2. Traslada la unidad de ventana a un área con mejor cobertura 3G/4G.
  3. Para aumentar el área de cobertura, traslada la unidad de cobertura y aléjala de la unidad de ventana; cuanto mayor sea el valor indicador, mejor será la cobertura. A 6 es el valor de cobertura mínimo admitido.
  4. Si usas un equipo de datos inalámbrico, como un monitor de bebé, un teléfono inalámbrico o un enrutador Wi-Fi, la unidad de cobertura se debe colocar al menos a tres pies de distancia de dicho equipo. Ubicarla muy cerca puede degradar las velocidades de datos o incluso imposibilitar la conexión.
La luz de encendido está encendida
  1. Verifica que el suministro de energía esté correctamente conectado a la unidad de cobertura y el tomacorriente.
  2. Verifica que el tomacorriente tenga energía.
  3. Intercambia el suministro de energía con la unidad de ventana para verificar que el suministro de energía no sea defectuoso.