Problemas con el amplificador de señal 4G LTE

Solucionar problemas con el amplificador de señal 4G LTE.

 

 

Problemas de señal y recepción

  1. Asegúrate de que el problema solo ocurre cuando usas el amplificador de señal. De lo contrario, sigue Problemas de señal en el aparato.
  2. Si el problema ocurre cuando no usas el amplificador de señal, sigue los pasos habituales para solucionar problemas.
  3. Verifica lo siguiente:
    • Estás usando un amplificador de señal 3G / 4G de la marca T-Mobile.
    • Tu equipo admite nuestras frecuencias.
    • Tienes por lo menos una barra de señal 3G o 4G. Si el Wi-Fi está activado, desactívalo para solucionar los problemas de red.
    • Los amplificadores de señal sólo funcionan en las frecuencias 3G / 4G de T-Mobile
    • Te encuentras en un área de cobertura 3G / 4G.
  4. Desconecta el adaptador de corriente de ambas unidades.
  5. Comprueba que tu equipo tenga al menos una barra de señal 3G / 4G donde se encuentra el amplificador de señal.
    • Si la señal varía en el lugar donde se encuentra la unidad, busca un lugar donde tengas al menos una barra permanente de señal 3G / 4G. Si no tienes al menos una barra de señal 3G / 4G constante, sigue Problemas de señal en el aparato.
    • El valor numérico en la pantalla de la Unidad de cobertura es un indicador del área cubierta. Un número mayor indica que un área mayor está cubierta. Para aumentar el área de cobertura, traslada la unidad de cobertura y aléjala de la unidad de ventana; cuanto mayor sea el valor indicador, mejor será la cobertura.
  6. Si tu teléfono tiene capacidad LTE, pruébalo sin LTE y determina qué selección funciona mejor según el lugar donde lo uses.
    • Si nada cambia al desactivar la red LTE, sigue con el proceso de solución de problemas.
    • Si la experiencia mejora sin la red LTE, desactívala cuando estés en casa.
    • Los servicios de llamadas y mensajes están predeterminados para 4G.
  7. Conecta el adaptador de corriente a ambas unidades.
  8. Observa si hay una luz indicadora.

 

 

Indicador de baja cobertura

  1. Aleja la unidad de cobertura de la unidad de ventana.
  2. El valor indicador de cobertura aumenta a medida que se incrementa el área de cobertura.
  3. Sigue el video de configuración para obtener los mejores resultados.

 

 

Errores en la unidad de ventana

Sigue los pasos detallados en el siguiente cuadro.

 

ProblemaPasos

La luz de encendido está encendida

Lo que esto significa

  • La unidad de ventana no está conectada correctamente
  • La unidad de ventana está dañada
  • El suministro de energía es defectuoso
  • El tomacorriente no funciona

 

Qué hacer

  1. Verifica que el suministro de energía esté conectado correctamente a la unidad de ventana y al tomacorriente
  2. Verifica que el tomacorriente tenga energía probándolo con cualquier otro aparato electrónico
  3. Intercambia el suministro de energía con la unidad de cobertura para verificar que el suministro de energía no sea defectuoso.
No hay barras de señal

Lo que esto significa

  • No hay señal 3G/4G en el área donde está ubicada la unidad de ventana
  • La unidad de ventana está dañada.
  • Debes encontrarte en un área de cobertura 3G o 4G

 

Qué hacer

  1. Coloca la unidad de ventana en un lugar que reciba cobertura 3G/4G. Consulta video sobre configuración.
  2. Verifica el nivel de señal del teléfono (puede demorar entre 1 y 2 minutos) en el lugar donde se encuentra la unidad de ventana.
  3. El teléfono debe mostrar 1 barra de señal sólida en el lugar donde se encuentra la unidad de ventana.
  4. Revisa la luz de estado en la unidad de ventana. Si es una luz roja intermitente o fija, consulta los documentos de solución de problemas.
  5. Verifica si hay un mensaje de error en la unidad de cobertura. Si hay uno, soluciona el problema de ese mensaje de error.
  6. Si los pasos anteriores fallan, contáctanos.
Verde intermitente

Lo que esto significa

  • La unidad de ventana está verificando el cumplimiento normativo, asegurándose de que está funcionando en el canal y la frecuencia correctos
  • Suele tardar unos segundos, pero puede demorar hasta 30 minutos


Qué hacer

  1. Espera que la luz verde deje de parpadear.
  2. Verifica que las unidades de ventana y cobertura no estén cerca de un teléfono inalámbrico de 5 GHz, un enrutador inalámbrico o aparato Wi-Fi.
  3. Esto ayuda a evitar las interferencias en el hogar, lo cual puede afectar el tamaño de la burbuja de cobertura y la fuerza de la señal.
Rojo intermitente

Lo que esto significa

  • La unidad de ventana ha dejado de funcionar temporalmente
  • La unidad de ventana ha cambiado a modo de bajo consumo de energía porque el ambiente está demasiado caliente.
  • Esto puede estar acompañado por el Error 4 en la pantalla de la unidad de cobertura.

 

Qué hacer

  1. Verifica que se haya establecido la conexión.
  2. La luz de estado roja parpadea o brilla intermitentemente durante la búsqueda.
  3. Una vez establecida la conexión, la luz de estado se apaga y la luz de encendido queda de color rojo fijo.
  4. Verifica que las ventilaciones de la unidad de ventana no estén obstruidas ni tapadas.
  5. Traslada la unidad de ventana a un lugar más fresco.
  6. Espera unos minutos y fíjate si la unidad de ventana funciona y si la luz de estado roja intermitente ha desaparecido.
  7. Desconecta la unidad de cobertura.
  8. Espera unos segundos hasta que la unidad se reinicie.
  9. Conecta la unidad de cobertura.
  10. Si los pasos anteriores fallan, contáctanos.
Rojo sólido

Lo que esto significa

  • Hay un problema con la unidad de ventana.
  • Por lo general, esto se resuelve apagando y volviendo a encender la unidad de ventana

 

Qué hacer

  1. Desconecta el cable de alimentación de la unidad de ventana.
  2. Espera 10 segundos.
  3. Conecta el cable de alimentación de la unidad de ventana.
  4. Si los pasos anteriores fallan, contáctanos.
Error 2

Lo que esto significa

  • La unidad está experimentando interferencia pero aun así puede funcionar.
  • Estás intentando usar dos amplificadores de señal en la misma residencia al mismo tiempo.

 

Qué hacer

  1. Intenta realizar una llamada.
  2. Si no puedes realizar una llamada ni usar datos, mueve la unidad de ventana a otra ubicación.
Error 4

Lo que esto significa

La unidad ha cambiado a un modo de bajo consumo de energía debido a sobrecalentamiento.

 

Qué hacer

  1. Elimina cualquier obstrucción de las rejillas de la unidad de ventana. Verifica que la ubicación de la unidad permita la circulación de aire.
  2. Una vez que la unidad de ventana se enfríe, funcionará normalmente.
Error 6

Lo que esto significa

La unidad de ventana tiene un problema de hardware.

 

Qué hacer

Desenchufa la unidad de ventana durante unos segundos y luego vuelve a enchufarla.

Error 8

Lo que esto significa

  • La unidad de ventana está demasiado cerca de una torre de telefonía celular, no necesariamente de tu operador.
  • Esto ha reducido la potencia de salida (burbuja de cobertura) para limitar la interferencia de red.

 

Qué hacer

  1. Mueve la unidad de ventana a otra ubicación.
  2. Quizás sea necesario trasladar el sistema a otra parte de la casa.
  3. Si hay un E8, el sistema seguirá ofreciéndote cobertura móvil en interiores

 

 

Errores en la unidad de cobertura

Sigue los pasos detallados en el siguiente cuadro.

 

ProblemaPasos
Error 1

Lo que esto significa

  • No hay señal de red móvil.
  • Cel-Fi requiere al menos una barra de señal para funcionar.

 

Qué hacer

  1. Asegúrate de estar utilizando el amplificador de señal en la dirección de uso principal.
  2. Verifica que la dirección esté en un área de cobertura 3G / 4G de T-Mobile.
  3. Traslada la unidad de cobertura a una ubicación donde tengas mejor cobertura de celular.
  4. Confirma la fuerza de la señal de esta ubicación usando tu celular.`
  5. Si el celular no puede recibir la señal, el amplificador de señal no funcionará.
  6. Si tu teléfono tiene señal pero el amplificador de señal no, contáctanos.
Error 2

Lo que esto significa

  • La unidad está experimentando interferencia pero aun así puede funcionar.
  • Estás intentando usar dos amplificadores de señal en la misma residencia al mismo tiempo


Qué hacer

  1. Intenta realizar una llamada.
  2. Si no puedes realizar una llamada ni usar datos, mueve la unidad de ventana a otra ubicación.
Error 3

Lo que esto significa

  • La unidad de cobertura ha dejado de funcionar temporalmente por sobrecalentamiento
  • La unidad de ventana buscará la unidad de cobertura y mostrará un indicador de encendido intermitente.

 

Qué hacer

  1. Verifica que las rejillas de ventilación de la unidad de cobertura no estén obstruidas y que la ubicación de la unidad permita la circulación de aire.
  2. Una vez que tu unidad de cobertura se enfríe, funcionará normalmente.
Error 4

Lo que esto significa

  • La unidad ha dejado de funcionar temporalmente
  • La unidad a cambiado a modo de bajo consumo de energía porque el ambiente está demasiado caliente

 

Qué hacer

  1. Verifica que las ventilaciones de la unidad de cobertura no estén obstruidas ni tapadas.
  2. Traslada la unidad de cobertura a un lugar más fresco.
  3. Espera unos minutos y fíjate si la unidad de cobertura funciona y si el error ha desaparecido.
  4. Si no funciona, reinicia la unidad de cobertura.
  5. Desconecta el cable de alimentación de la unidad de cobertura.
  6. Espera unos segundos hasta que la unidad se reinicie.
  7. Conecta el cable de alimentación de la unidad de cobertura.
Error 5

Lo que esto significa

  • El amplificador de señal no puede encontrar la red en la que estaba programado para funcionar.
  • Los amplificadores de señal de T-Mobile solo funcionan en la red 3G / 4G de T-Mobile y no funcionarán en otras redes.

 

Qué hacer

  1. Asegúrate de estar utilizando el amplificador de señal en la dirección de uso principal.
  2. Verifica que la dirección esté en un área con cobertura 3G / 4G de T-Mobile.
  3. Traslada la unidad de cobertura a una ubicación donde tengas mejor cobertura de celular.
  4. Confirma la fuerza de la señal de esta ubicación usando tu celular.
  5. Si el celular no puede recibir la señal, el amplificador de señal no funcionará.
  6. Si tu teléfono tiene señal pero el amplificador de señal no, contáctanos.
Error 7

Lo que esto significa

El amplificador de señal ha sido desactivado de manera remota debido a una de estas razones:

  • Mantenimiento de la red
  • Problemas de servicio, capacidad o congestión
  • Cuestiones de seguridad

 

Qué hacer

  1. Verifica que estés viendo un error E7.
  2. La unidad mostrará E primero y 7 después.
  3. Traslada el equipo y fíjate si funciona.
  4. Si funciona, puede tratarse de un Error 1 que parece un Error 7. De ser así, sigue los pasos anteriores para el Error 1.
  5. Reinicia las unidades de cobertura y ventana.
  6. Si el error persiste, contáctanos.
Error 8

Lo que esto significa

La señal de la red móvil es demasiado fuerte para usar un amplificador de señal.

 

Qué hacer

  1. Traslada la unidad de cobertura a otra ubicación.
  2. Repite hasta que el Error 8 desaparezca.
Verde intermitente

Lo que esto significa

La unidad de cobertura está intentando conectarse a la unidad de ventana.

 

Qué hacer

  1. Espera a que la luz de estado de la unidad de cobertura deje de parpadear en verde.
  2. Esto puede demorar hasta 10 minutos.
Rojo intermitente

Lo que esto significa

  • La unidad de cobertura ha dejado de funcionar temporalmente y ha cambiado a modo de bajo consumo de energía porque el ambiente está demasiado caliente.
  • En la pantalla se ve el mensaje de error 3 (alternando E y 3).

 

Qué hacer

  1. Verifica que las ventilaciones de la unidad de cobertura no estén obstruidas ni tapadas.
  2. Mueve la unidad de cobertura a un lugar más fresco, luego espera unos minutos.
  3. La cobertura vuelve a funcionar una vez que la unidad se ha enfriado.
  4. Si no funciona, reinicia la unidad de cobertura.
  5. Desconecta el cable de alimentación de la unidad de cobertura.
  6. Espera unos segundos hasta que la unidad se reinicie.
  7. Conecta el cable de alimentación de la unidad de cobertura.
Rojo sólido

Lo que esto significa

  • Hay un problema con la unidad de ventana.
  • Por lo general, esto se resuelve reiniciando la unidad de ventana.

 

Qué hacer

  1. Desconecta la unidad de cobertura.
  2. Espera por lo menos 10 segundos.
  3. Vuelve a conectar la unidad de cobertura.
  4. Verifica que no haya ningún mensaje de código de error.
  5. Si hay códigos de error, sigue los pasos para el código de error correspondiente.
  6. Si no hay códigos de error, contáctanos.
Demasiado lejos

Lo que esto significa

  • Si se muestra el ícono rojo de "demasiado lejos", quiere decir que la unidad de cobertura está ubicada demasiado lejos de la unidad de ventana.
  • Cuando las unidades están demasiado separadas, es posible que el sistema no funcione.

 

Qué hacer

  1. Desenchufa las unidades de ventana y de cobertura.
  2. Acerca la unidad de cobertura a la unidad de ventana.
  3. Conecta la unidad de cobertura.
  4. Las unidades pueden tardar entre cinco y diez minutos para restablecer las conexiones.
  5. Si el problema persiste, verifica que ambas unidades tengan el mismo número de serie.
  6. Busca el número de serie que se encuentra en la parte inferior de las unidades en la etiqueta del fabricante.
  7. Si los pasos anteriores fallan, contáctanos.
Demasiado cerca

Lo que esto significa

Si se muestra el ícono rojo Demasiado cerca, esto significa que la unidad de cobertura se encuentra demasiado cerca de la unidad de ventana y el sistema no puede funcionar.

 

Qué hacer

  1. Desconecta la unidad de cobertura.
  2. Aleja la unidad de cobertura de la unidad de ventana.
  3. Conecta la unidad de cobertura.
  4. Síguenos video sobre configuración.
Baja cobertura

Lo que esto significa

  • El valor numérico en la pantalla de la unidad de cobertura es un indicador del área cubierta.
  • Un número mayor indica que un área mayor está cubierta.
  • En una casa pequeña, es posible que la unidad de ventana y la unidad de cobertura estén ubicadas más cerca una de la otra, lo cual hace que el número del indicador de cobertura tenga un valor bajo pero que el sistema igual siga amplificando la señal.

 

Qué hacer

  1. Aleja la unidad de cobertura de la unidad de ventana.
  2. El valor indicador de cobertura aumenta a medida que se incrementa el área de cobertura.
  3. Síguenos video sobre configuración.
Mala cobertura

Lo que esto significa

  • La unidad no recibe una buena señal o cobertura.
  • Realiza cambios en la configuración del amplificador de señal para mejorar la cobertura en interiores

 

Qué hacer

  1. Determina cuántas barras de señal tienes en el teléfono en comparación con la unidad de cobertura.
  2. Cuantas más barras se vean en la unidad de ventana, mejor será la cobertura.
  3. Traslada la unidad de ventana a un área con mejor cobertura 3G/4G.
  4. Para aumentar el área de cobertura, traslada la unidad de cobertura y aléjala de la unidad de ventana; cuanto mayor sea el valor indicador, mejor será la cobertura. A 6 es el valor de cobertura mínimo admitido.
  5. Si usas un equipo de datos inalámbrico, como un monitor de bebé, un teléfono inalámbrico o un enrutador Wi-Fi, la unidad de cobertura se debe colocar al menos a tres pies de distancia de dicho equipo. Ubicarla muy cerca puede degradar las velocidades de datos o incluso imposibilitar la conexión.
La luz de encendido está encendida

Lo que esto significa

  • La unidad no está conectada correctamente
  • La unidad está dañada
  • El suministro de energía es defectuoso
  • El tomacorriente no funciona

 

Qué hacer

  1. Verifica que el suministro de energía esté correctamente conectado a la unidad de cobertura y el tomacorriente.
  2. Verifica que el tomacorriente tenga energía.
  3. Intercambia el suministro de energía con la unidad de ventana para verificar que el suministro de energía no sea defectuoso.
  4. Si los pasos anteriores fallan, contáctanos.

 

 

Actualización de nuevo canal

Cuando se agrega un nuevo canal a la red que no está incluido en el amplificador de señal, el tiempo de configuración del equipo puede prolongarse hasta una hora en lugar de los 15 minutos promedio. El amplificador de señal, busca, detecta y agrega el nuevo canal desde la macro red durante este proceso.

 

BandasLo que ocurre

Banda 2: canal UMTS en la lista

Band 4: No se encontró canal en la banda 4

  • El sistema se activa normalmente.
  • La luz LTE en la unidad de ventana está apagada.
  • Notarás mejora en la señal.

Banda 2: se encontró un canal UMTS pero no está en la lista

Banda 4: se encontró un canal LTE pero no está en la lista

  • El sistema se activa y muestra barras de señal; sin embargo, el cliente no nota mejoras porque el equipo está en el canal piloto LTE más bajo.
  • La luz LTE se prende y se apaga durante la búsqueda.
  • Una vez que el equipo incorpora el canal (esto puede demorar hasta una hora)
  • la luz LTE queda encendida.
  • Notarás mejora en la señal.

Banda 2: No se encontró canal UMTS

Band 4: no hay canal LTE en la lista

  • El sistema se activa sin barras de señal, el cliente no nota mejoras.
  • La luz LTE se prende y se apaga durante la búsqueda.
  • Una vez que el equipo incorpora el canal (esto puede demorar hasta una hora), la luz LTE queda encendida.
  • Notarás mejora en la señal.

Banda 2: No se encontró canal UMTS

Banda 4: no se encontró canal UMTS o LTE

  • El sistema se activa y muestra E1.
  • No notarás ninguna mejora