Comprende tu factura

Aprende cómo comprender tu factura de T-Mobile. Si te has registrado en My T-Mobile, puedes ver o imprimir tu factura de T-Mobile por Internet.

 

Si esta es tu primera factura de T-Mobile, es posible que el monto adeudado sea diferente al que esperabas, debido a los cargos prorrateados.

 

 

Resumen mensual

 

Saldo

  • Saldo anterior
  • Último pago recibido
  • Créditos y ajustes que afectan el saldo
  • Saldo impago, cargos actuales y monto total a pagar

 

AutoPago

Muestra información sobre el cronograma de pagos o un mensaje de inscripción.

 

Cargos actuales

  • Monto de los cargos de la cuenta y de cada línea.
  • Cambio desde el último mes (si corresponde)
  • No incluye impuestos ni otros cargos.
  • No se mostrará ningún cambio si sólo cambiaron los cargos por impuestos.
  • Se muestran hasta 10 líneas, si hay más de 10 líneas activas, la pantalla muestra "X líneas adicionales".

 

Información importante de la factura

  • Esta sección te proporciona alertas específicas de tu factura para ayudarte a comprender los cambios en la cuenta que afectan tu factura.
  • Los cambios que aparecen en la sección de Cargos actuales de la factura tienen un número marcado con un círculo para que puedas seguir el cambio en toda la factura.
  • Las notificaciones puramente informativas o de pago atrasado no aparecen en toda la factura, sino sólo en esta sección.

 

Detalles de cargo de uso

La sección de detalles de cargos por uso aparece en cualquier formato de factura si el cliente tiene cargos por uso facturados.

 

 

Facturación atrasada

Con la factura atrasada, te llega la factura y queda pendiente de pago después que se cierra el ciclo de facturación. Tu factura incluirá:

 

  • Los cargos por tu plan tarifario mensual y funciones hasta el final de tu ciclo de facturación actual
  • Cualquier cargo por cancelación anticipada (si corresponde) según la fecha de finalización de tu contrato de servicio
  • Cualquier cargo único adicional, uso o servicio del último ciclo de facturación
  • Impuestos relacionados
  • Cualquier ajuste o crédito de factura adeudado
  • Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) o Plan de pagos extendido, los cargos totales restantes se agregarán a la última factura.
  • Si tienes AutoPago, descontaremos tu factura final como siempre.
  • Los depósitos pagados al momento de la activación se aplicarán al saldo de tu cuenta, si todavía queda crédito a tu favor en la cuenta 30 después de tu factura final, se emitirá un reembolso de manera automática.

 

Recuerda lo siguiente:

  • Si tienes un amplificador de señal, se te enviará un paquete por correo para que devuelvas el amplificador de señal a T-Mobile cuando canceles tu cuenta. Si no devuelves el equipo, es posible que se aplique un cargo por incumplimiento de devolución en tu factura final.
  • Si tienes un descuento corporativo recurrente, no se aplicará a la factura final.

 

 

Facturación al corriente

Con la facturación al corriente, se te factura al comienzo del ciclo y la factura debe pagarse en el mismo ciclo de facturación. Tu factura incluirá:

 

  • Cualquier cargo por cancelación anticipada (si corresponde) según la fecha de finalización de tu contrato de servicio
  • Cualquier cargo único adicional, uso o servicio del último ciclo de facturación
  • Impuestos relacionados
  • Cualquier ajuste o crédito de factura adeudado
  • Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) o Plan de pagos extendido, los cargos totales restantes se agregarán a la última factura.
  • Si tienes AutoPago, descontaremos tu factura final como siempre.
  • Los depósitos pagados al momento de la activación se aplicarán al saldo de tu cuenta, si todavía queda crédito a tu favor en la cuenta 30 después de tu factura final, se emitirá un reembolso de manera automática.

 

Si reanudas el servicio con T-Mobile dentro de los 90 días posteriores a la cancelación, podrías evitar un cargo por activación o una verificación de crédito. Si pagaste un cargo por cancelación anticipada, también se devolverá a tu cuenta.

 

Recuerda lo siguiente:

  • Si tienes un amplificador de señal, se te enviará un paquete por correo para que devuelvas el amplificador de señal a T-Mobile cuando canceles tu cuenta. Si no devuelves el equipo, es posible que se aplique un cargo por incumplimiento de devolución en tu factura final.
  • Si tienes un descuento corporativo recurrente, no se aplicará a la factura final.

 

 

Detalles de la factura final

  • Siempre nos entristece perder a un cliente valioso, pero no queremos que te vayas sin saber qué esperar de nosotros.
  • Luego de cancelar tu servicio o transferir tu número a un proveedor diferente, deberías recibir al menos una factura final de T-Mobile.
  • Según tu método de facturación, lo que se detalle en dicha factura final puede variar.
  • Para aprovechar tu servicio al máximo, recomendamos esperar hasta el final de tu ciclo de facturación actual para cancelar.