Intercambios por garantía

Si estás teniendo problemas con tu aparato y la solución de problemas no los resuelve, es hora de contactarnos.

 

Opciones de resolución y garantía

  1. Tenemos pasos para solucionar problemas que son fáciles de seguir y pueden solucionar la mayoría de los problemas de los aparatos.
  2. Llámanos al 1-800-937-8997 para hablar con un experto si todavía necesitas ayuda.
    • De ser posible, llama desde otro aparato para que podamos trabajar en tu problema.
    • Las tiendas de T-mobile pueden ayudarte a comunicarte con Servicio al Cliente, pero no están equipadas para reparar o reemplazar aparatos en el momento.
  3. Si el aparato no puede repararse, necesitaremos más información sobre el teléfono:
    • ¿Dónde y cuándo lo compraste?
  4. Entonces podremos determinar cuál de las siguientes opciones de reemplazo es la más adecuada para tu caso.

 

Completar el cambio en una tienda

Servicio al Cliente puede enviar tu aparato de reemplazo a la tienda que elijas.

  1. Cuando el aparato esté en la tienda, te enviaremos un mensaje de texto o correo electrónico (lo que prefieras).
  2. Haz una copia de seguridad del aparato y elimina toda la información personal del mismo. También podemos ayudarte con esto.
  3. Tienes 14 días para recoger el aparato, de lo contrario, se cancelará el cambio.
  4. Debes llevar una identificación con foto y el aparato defectuoso a la tienda.
  5. En la tienda, el aparato será inspeccionado en busca de daños. Esto evita cargos imprevistos.
    • Una vez que el aparato es recibido por un representante de ventas, no se te puede cobrar un cargo por falta de devolución.
    • Si se determina que el aparato está dañado, cancelaremos el cambio en lugar de cobrarte por el aparato.
Devolver el aparato defectuoso por correo

Cuando recibas el aparato de reemplazo por correo:

  1. Retira el aparato de reemplazo de la caja. Observa que es sólo el aparato, sin accesorios ni otros elementos.
  2. Debajo de la etiqueta de envío o en la caja, habrá una etiqueta de devolución con detalles para el envío y seguimiento.
  3. Utiliza la caja, la etiqueta y la espuma de embalaje incluida para embalar solamente el aparato defectuoso.
    Importante: No incluyas la cubierta trasera, batería, tarjeta de memoria, tarjeta SIM, cargador ni ninguna otra cosa que desees conservar.
  4. Aplica el "precinto de seguridad para la caja" sobre la abertura de la misma para asegurarla.
  5. Envía el aparato defectuoso por correo dentro de los 7 días.
  6. Se te cobrará un cargo no reembolsable si:
    • No devuelves el aparato dentro de los 7 días.
    • Nos envías otro aparato.
    • El aparato tiene daños físicos o causados por líquidos.
Soluciones cuando el aparato está fuera de garantía

Razones comunes por las que un aparato puede estar fuera de garantía:

  • El plazo de la garantía original ha expirado.
  • El aparato fue comprado a un tercero, como por ejemplo, a un amigo o un revendedor.
  • Hay daños físicos o causados por líquidos.
    ¡Verifica siempre si hay daños! Si recibimos un aparato dañado, se aplicará un cargo a tu cuenta.

Opciones de reemplazo fuera de garantía

Si tu aparato está dañado, no lo compraste a T-Mobile o está fuera de garantía: