Devolver un teléfono nuevo

Si no estás satisfecho con tu nueva compra, podemos ayudarte a devolverla para que puedas encontrar algo que te encante.

 

Información importante

  • Debes devolver todo lo que vino con el aparato, incluyendo los accesorios (excepto las tarjetas SIM).
  • Si alguno de los elementos devueltos está dañado o si la devolución no se completa correctamente, no recibirás el reembolso.
  • Los reintegros pueden demorar hasta 30 días en procesarse. Reintegraremos el precio de compra, sin incluir reembolsos ni descuentos especiales.
  • Una vez que intercambies un aparato, no podremos devolverte ese mismo aparato.
  • Quédate cualquier accesorio que hayas comprado por separado, como por ejemplo, tarjetas de medios.
  • Echa un vistazo al tutorial para restablecer la configuración de fábrica de tu aparato para eliminar tu información personal.
  • Si realizaste tu compra en una tienda T-Mobile, la devolución sólo podrá procesarse en una tienda. Los pedidos realizados por Internet y por teléfono deben devolverse a través de Servicio al Cliente.

 

 

Devoluciones en tiendas

  • Tienes 14 días para devolver un aparato comprado en una tienda.
  • Puedes ir a cualquier tienda T-Mobile para devolver un aparato.
  • Es posible que se cobre un cargo por restitución de mercancía por la devolución.
  • Debes presentar un comprobante de compra, como por ejemplo, un recibo impreso o por correo electrónico.

 

Compra a través de Servicio al Cliente o por Internet

Tendrás que llamarnos al 1800 937 8997 para iniciar tu devolución y recibir una etiqueta de devolución. Una vez que hayamos iniciado el proceso de devolución, sigue los pasos y pautas que se detallan a continuación.

  • Las devoluciones deben estar mataselladas dentro de los 20 días posteriores a la entrega del pedido.
  • Las tiendas de T-Mobile no pueden aceptar estas devoluciones.
  • Requisitos de empaque y etiquetado:
    • Empaca las devoluciones con cuidado para evitar daños durante el envío.
    • Aplica la etiqueta de envío que te enviamos por correo electrónico a la parte exterior de la caja.
    • Las devoluciones de baterías tienen requisitos específicos en cuanto a las etiquetas. Sigue estos pasos para asegurarte de que tu envío esté correctamente embalado.

 

Devolver un teléfono, tablet o wearable

  1. Embala tu devolución correctamente y sella la caja.
  2. Imprime y aplica la Etiqueta de envío de UPS que te enviamos por correo electrónico a tu paquete.
  3. Si vas a usar la caja original cubre las etiquetas existentes.

 

Devolver múltiples teléfonos, tablets o wearables

Si vas a devolver más de 12 teléfonos, necesitarás múltiples paquetes. Avísanos cuando llames para crear tu devolución.

Devoluciones desde AK, HI o islas

Para devolver tus ítems, tendrás que:

  1. Empacar los elementos correctamente y cerrar la caja con cinta.
  2. Borrar la etiqueta de envío terrestre que te enviamos por correo electrónico.
  3. Imprimir la etiqueta de envío aéreo de 2 días que te enviamos por correo electrónico y colocarla sobre cualquier etiqueta de envío que pudiera haber.
    • Si vas a usar la caja original: no taches ni cubras ninguna de las etiquetas de la caja, excepto la etiqueta de envío original.
    • Cualquier otra caja: imprime el código de empaque UN3481 y PI en colores. Haz clic aquí para descargar e imprimir estas etiquetas.
      Importante: No achiques ni cambies el tamaño de la imagen en color al imprimirla.

 

Devoluciones desde EE. UU. continental

Para devolver tus ítems, tendrás que:

  1. Imprimir la etiqueta de envío de UPS que te enviamos por correo electrónico y colocarla sobre cualquier etiqueta de envío que pudiera haber.
  2. Empacar los elementos correctamente y cerrar la caja con cinta.
    • Si vas a usar la caja original: no taches ni cubras ninguna de las etiquetas de la caja, excepto la etiqueta de envío original.
    • Cualquier otra caja: imprime el código de empaque UN3481 en colores. Haz clic aquí para descargar e imprimir esta etiqueta.
      Importante: No achiques ni cambies el tamaño de la imagen en color al imprimirla.

 

 

Devolver un accesorio con batería

Cualquier accesorio que tenga una batería, como un cargador portátil o un accesorio que tenga una batería integrada.

Devoluciones desde AK, HI o islas
Tendrás que completar la devolución en una tienda. Si no hay una tienda cercana, llámanos al 1-800-937-8997.
Devoluciones desde EE. UU. continental

Para devolver tu pedido, tendrás que:

  • Imprimir la etiqueta de envío terrestre que te enviamos por correo electrónico y aplicarla sobre cualquier etiqueta existente.
  • Empacar los elementos correctamente y cerrar la caja con cinta.