Devolver un teléfono nuevo

Si no estás satisfecho con tu nuevo teléfono, podemos ayudarte a devolverlo para que puedas buscar el ideal para ti.

 

Información importante

  • Debes devolver todo lo que vino con el aparato, incluyendo los accesorios (excepto las tarjetas SIM).
  • Si cualquiera de los elementos devueltos estuviera dañado o faltara, o si la devolución no se completa correctamente, no recibirás el reintegro.
  • Los reintegros pueden demorar hasta 30 días en procesarse. Reintegraremos el precio de compra, sin incluir reembolsos ni descuentos especiales.
  • No podemos devolver un aparato intercambiado al momento de hacer tu pedido.
  • Quédate cualquier accesorio que hayas comprado por separado, como por ejemplo, tarjetas de medios.
  • Echa un vistazo al tutorial para restablecer la configuración de fábrica de tu aparato para eliminar tu información personal.

 

Cómo devolverlo

 

Pedidos a través de Servicio al Cliente, Mi T-Mobile o la aplicación T-Mobile

  • Contáctanos tan pronto como sea posible para iniciar el proceso de devolución.
  • Estas devoluciones deben tener fecha dentro de los 20 días posteriores a la entrega del pedido.
  • Las tiendas de T-Mobile no pueden aceptar estas devoluciones.

 

Compras en tiendas T-Mobile

  • Tienes 14 días para devolver un aparato comprado en una tienda.
  • Puedes ir a cualquier tienda T-Mobile para devolver un aparato.
  • Es posible que se aplique un cargo por restitución de mercancía por la devolución.
  • Trae el comprobante de compra, puede ser un correo electrónico o recibo impreso.