Ayuda con la cuenta de Google

    If you're having trouble signing in to your Google account on your Android device, we have provided some basic troubleshooting below to get you started. But, Google's got the real goods to help you out of a jam with your Google account. If the steps below don't solve your account issue, comunícate con Google for additional help. Google can help with a locked account, username or password recovery, and other issues.


    Can't sign in to your Google account

    1. Asegúrate de lo siguiente:
      • Tienes una función de datos en tu cuenta.
      • Puedes acceder a Internet.
      • Puedes ingresar a tu cuenta de Google desde una computadora. If you can't, comunícate con Google.
    2. Reinicia el teléfono.
    3. Intenta ingresar a tu cuenta de Google. Si aún no puedes ingresar, crea una nueva cuenta de Google o comunícate con Google.



    Recuperar la contraseña de tu cuenta de Google

    Password recovery steps can vary depending on the security options set up on the account. If you get stuck following the steps below, comunícate con Google para obtener asistencia.


    1. Desde una computadora o el navegador de tu equipo, visita Google.com.
    2. Haz clic en Iniciar sesión.
      Nota: If you do not see the Sign In option, you may already be signed in. Sign out of your account and then continue with the steps below.
    3. Haz clic en ¿Necesitas ayuda?
    4. Select I don't know my password.
    5. Ingresa tu dirección de correo electrónico y selecciona Continuar.
    6. Type the characters that you see in the captcha image.
    7. Selecciona Continuar.
    8. Sigue las indicaciones en la pantalla.
    9. Si aún no puedes iniciar sesión, comunícate con Google.