Ajustes y reintegros

¿Estás esperando un ajuste, reintegro de depósito o reintegro de pago? Obtén información de primera mano consultando la siguiente información.

 

 

Ajuste

Cuando estés esperando un ajuste en tu cuenta, recuerda lo siguiente:

 

  • Paga el monto total a pagar de tu factura para evitar cargos y la interrupción del servicio.
  • Cualquier ajuste que recibas aparecerá en tu próximo estado de cuenta.
  • Puedes encontrar el ajuste detallado en el Resumen mensual en la sección Créditos y ajustes.
  • El monto se descontará del Total de cargos actuales.

 

Depositar reintegros

La mayoría de los depósitos pueden ser devueltos después de 12 meses de servicio activo si tu cuenta ha permanecido al corriente y no tiene deudas.

 

  • Los depósitos devueltos se aplican primero al saldo de tu cuenta.
  • Se aplican intereses sobre los depósitos aplicando la tasa que disponga la ley.
  • Reintegramos depósitos por saldos finales a favor en caso de ser solicitados, a menos que la ley exija lo contrario.
  • Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reintegrar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
  • Puede solicitar que el saldo de un depósito a tu favor sea reintegrado al método de pago original o tarjeta prepagada.

 

 

Reintegro de pago

Para solicitar el reintegro de un pago comunícate con el Servicio al Cliente de T-Mobile. Debes ser el titular de la cuenta o un usuario autorizado, y ser capaz de verificar la cuenta.

 

  • Algunos saldos no son elegibles para el pago de un reintegro y serán aplicados a futuros cargos mensuales.
  • Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reintegrar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
  • Una vez enviada tu solicitud de reintegro, será revisada por lo general dentro del siguiente día hábil y recibirás un mensaje de texto con el resultado.

 

 

Método del reembolsoRequisitos y plazos de reintegros
Cuenta corriente/de ahorros
  • El reintegro sólo puede ser solicitado por el titular de la cuenta.
  • En el caso de cuentas usadas por primera vez, el pago se retendrá por 14 días hábiles antes de la aprobación.
  • En caso de ser aprobado, tu reintegro será depositado por lo general dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de aprobación.
Tarjeta de débito/crédito
  • Los pagos con tarjeta sólo pueden reintegrarse a la tarjeta original.
  • En caso de ser aprobado, tu reintegro será depositado por lo general dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de aprobación.
Tarjeta prepagada
  • El reintegro sólo puede enviarse por correo al titular de la cuenta.
  • De ser aprobado, el reintegro llegará, por lo general, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de aprobación, por correo postal de USPS.

 

 

Reintegro rechazado

Si recibiste un mensaje de texto para informarte que tu reintegro fue rechazado, estos son algunos de los motivos más comunes.

 

Mensaje de textoMotivos de rechazo
Msje. de TMO: Recientemente solicitaste un reintegro de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para un reintegro porque un pago fue devuelto sin haberse efectuado.

Un pago reciente en tu cuenta de T-Mobile fue devuelto sin pagar. Verifica el estado de tus últimos pagos a T-Mobile con tu institución financiera.

Msje. de TMO: Solicitaste un reintegro de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para recibir un reintegro ya que los créditos otorgados se aplicarán en la siguiente facturación.

Algunos saldos de crédito no son elegibles para un reintegro del pago y se aplicarán a futuros cargos mensuales.

Msje. de TMO: Gracias por enviar un solicitud de reintegro; como es la primera vez que se usó la cuenta corriente, la solicitud será retenida por14 días.

En el caso de cuentas bancarias usadas por primera vez, el pago se retendrá por 14 días hábiles antes de la aprobación.

Msje. de TMO: Solicitaste un reintegro de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para un reintegro.
  • Es posible que tu pago todavía no haya sido procesado por tu institución financiera.
  • Es posible que hayas solicitado un reintegro a una tarjeta que no era el método de pago original.
  • Es posible que no se haya verificado un PIN de uso único si solicitaste un método de reintegro diferente.
  • Es posible que no haya un saldo de crédito en tu cuenta, de modo que no se puede emitir un reintegro.

 

Si no consideras que tu cuenta se ajuste a ninguna de estas situaciones o necesitas asistencia adicional, comunícate con el Servicio al Cliente de T-Mobile.