Buttons or keys on device don't respond

    Solucionar problemas con los botones que no responden en tu teléfono.

     

    Si necesitas ayuda con cualquier paso, visita la página Aparatos , selecciona tu aparato y busca los pasos.

     

    Los botones no responden

    1. Verifica lo siguiente:
      • El teclado de tu aparato no está bloqueado.
      • No usas accesorios como cubiertas, estuches ni skins. If you are, remove them and test if the issue continues.
      • Tu equipo tiene la versión de software más reciente.
    2. Revisa si hay botones atascados. Si un botón parece estar atascado, muévelo suavemente de un lado a otro con tu dedo para volver a colocarlo en su lugar.
    3. Verifica el indicador de daños causados por líquidos (LDI). Si detectas daños causados por líquidos en tu equipo, contáctanos.
    4. Apaga tu equipo.
    5. Wait five seconds, and then turn on your device.
    6. Test if the issue continues.
    7. Perform a master reset on the device.
    8. Si el problema persiste, contáctanos para obtener más asistencia.

     

     

    El trackball o trackpad de BlackBerry no está funcionando correctamente

    1. Apaga tu equipo.
    2. Espera cinco minutos y enciende tu equipo.
    3. Test if the issue continues.
    4. Prueba desplazar hacia la izquierda o derecha para resolver el problema.
    5. Check your device has the última versión del software.
    6. Si el problema persiste, contáctanos para obtener más asistencia.