Suspensiones de cuenta

De acuerdo a tu situación, se puede suspender tu cuenta de manera parcial o total.

 

¿Deseas suspender o restaurar sólo una línea de tu cuenta? Descubre cómo.

 

 

 

Información importante

  • Si tu servicio fue suspendido recientemente, los efectos sobre tu factura pueden variar según tu método de facturación.
    • Para Factura atrasada, verás los cargos mensuales prorrateados, excedentes, cargos únicos, impuestos, etc.
    • Para factura al corriente, recibirás un crédito por el tiempo en que tu servicio estuvo suspendido por completo en la primera factura posterior a la suspensión.
  • Cuando se restablece el servicio, se te cobran los cargos mensuales prorrateados por el tiempo de servicio activo dentro de ese ciclo de facturación, en la factura posterior al restablecimiento del servicio, a menos que ya se haya cobrado.

 

 

Suspensión militar

Una suspensión militar no extiende tu contrato. No hay cargos mensuales, impuestos ni cargos por suspensión mientras tu cuenta tenga una suspensión militar. Consulta cómo suspender tu línea si estás por ingresar al servicio militar. Puedes suspender tu cuenta por un máximo de 39 meses si vas a ser movilizado y eres miembro de:

 

  • Ejército de los EE. UU.
  • Marina de los EE. UU.
  • Infantería de la Marina de EE. UU.
  • Fuerza aérea de EE. UU.
  • Guardia costera de EE. UU.
  • Oficiales del servicio de salud pública en actividad con el ejército o la marina

 

Aspectos a considerar

  • Mantener la cuenta al día: durante una suspensión militar, tu cuenta debe permanecer al día. Esto significa que tú o un usuario autorizado deben hacer pagos mensuales antes de la fecha de vencimiento. Si tu cuenta es suspendida por falta de pago, no se restablecerá como una suspensión militar una vez que se pague el saldo. Deberás rerestablecer la línea. Los demás suscriptores de la cuenta deben pagar el cargo mensual normal del plan.
  • Cargos mensuales recurrentes: durante una suspensión militar, no hay cargos mensuales recurrentes, impuestos ni cargos por suspensión; pero si alguna de las funciones o de los planes comparten cargos mensuales recurrentes entre una línea suspendida y otra activa, verás los cargos mensuales recurrentes normales. Los cargos recurrentes deben seguir pagándose cada mes antes del vencimiento.
    Por ejemplo: supongamos que tienes un plan familiar de $80/mes. Si hay una línea activa y otra línea en suspensión militar, el monto total facturado es de $80. Pero, si ambas líneas tienen suspensión militar, el cargo mensual recurrente será de $0.
  • Plan de financiamiento de equipo (EIP): si tienes un EIP y estás en suspensión militar, debes seguir pagando los montos de financiamiento mensual todos los meses antes de la fecha de vencimiento, independientemente de si se suspenden tus cargos mensuales recurrentes o no.
  • Pagos mensuales: para mantener tu cuenta al día, hay varias formas para que tú o un usuario autorizado puedan pagar tu factura de T-Mobile.

 

 

Suspensión por temporada

Puedes suspender tu cuenta en forma voluntaria dos veces por año por un período máximo de 90 días consecutivos para cada suspensión. Durante una suspensión temporal, la cuenta debe permanecer al día. Puedes suspender líneas individuales de una cuenta, mientras las demás permanecen activas. Si ya habías solicitado una Suspensión temporal de tu línea dentro de los últimos 12 meses la opción o el botón para suspender la línea en Mi T-Mobile no se mostrará hasta el final del período de 12 meses.

 

Cargos por suspensión por temporada del plan tarifario de varias líneas

  • Cuando se suspenden todas las líneas de un plan tarifario de varias líneas, se facturan $10 en las cuentas por ciclo de facturación, por cada línea suspendida. Por ejemplo, si suspendes todas las líneas de tu cuenta de cuatro líneas, se te cobrarán $40 por ciclo de facturación.
  • Si permanecen activas una o más líneas de un plan de varias líneas, se factura el cargo mensual completo de las cuentas, incluyendo los datos o las funciones adicionales.
  • Si una línea adicional que no está incluida en el plan tarifario multilínea es suspendida, se cobrará el plan tarifario multilínea más un cargo de $10 por la línea adicional suspendida.

 

Cargos por suspensión por temporada del plan tarifario de una línea

  • Para las cuentas con una sola línea, en un plan tarifario individual, se facturan $10 en la línea suspendida por ciclo de facturación.
  • Si una cuenta tiene varios planes tarifarios de una línea, se facturan $10 en la cuenta por cada uno, más el cargo mensual total por cualquier línea individual activa.
    Por ejemplo: tienes una cuenta con tres líneas en el plan tarifario de Elección simple individual. Y decides suspender temporalmente dos de esas líneas. Por las dos líneas suspendidas se facturan $10 al mes, mientras que la tercera línea no suspendida se factura en la cuenta por los cargos mensuales completos, incluyendo los datos y otras funciones.

 

 

Suspensiones impagas

En cualquier momento en que tu cuenta tenga saldo adeudado vencido, tu servicio puede ser temporalmente suspendido. Si tu cuenta continúa teniendo saldo impago, puede ocurrir una suspensión total. Se cobrará un cargo de restablecimiento de la cuenta de $20 por línea más impuestos, a pagar al momento del restablecimiento, si la cuenta está suspendida parcial o totalmente.

 

Suspensión parcial por falta de pagoSuspensión total por falta de pago
  • Conservarás tu número y recibirás llamadas, pero no podrás hacer llamadas salientes, excepto llamadas al 611 y 911.
  • Recibirás mensajes de texto entrantes, pero no podrás enviar mensajes salientes (SMS), usar el buzón de voz ni usar los servicios de datos.
  • Mantendrás tu plan mensual y se te cobrarán los cargos mensuales de tu plan tarifario y los cargos de acceso.
  • Si lo tienes en tu línea, se te cobra el seguro (Protección del Equipo o Protección de aparatos).**
  • Conservas tu número, pero se suspenden las llamadas entrantes y salientes.
  • Se suspenden los servicios de mensajería de texto, buzón de voz y datos.
  • Conservarás tu plan mensual, pero los cargos mensuales serán prorrateados.

 

*Con una suspensión parcial o total, podrás seguir llamando al 611 y al 911.

**Si tu cuenta permanece suspendida por un ciclo de facturación completo, se eliminará automáticamente la Protección de aparato.