Suspensiones de T-Mobile para empresas

De acuerdo a tu situación, se puede suspender tu cuenta de manera parcial o total.

 

 

Información importante

  • Si tu servicio fue suspendido recientemente, verás cargos mensuales prorrateados, excedentes, cargos únicos, impuestos, etc.
  • Cuando se restablece el servicio, se te facturan los cargos mensuales prorrateados por el tiempo durante el que tu servicio estuvo activo en ese ciclo de facturación, en la factura posterior al restablecimiento.

 

 

Pasos en Mi T-Mobile (sólo cuentas con 21 líneas o más)

Para líneas comerciales con 21 líneas o más, sigue estos pasos en Mi T-Mobile:

 

  1. Visita My T-Mobile e ingresa a tu cuenta.
  2. Haz clic en Administrar > Teléfonos y aparatos > Aparato perdido o robado.
  3. Haz clic en Continuar y sigue los pasos en pantalla.

 

 

Suspensión militar

Una suspensión militar no extiende el plazo de tu contrato de servicio anual (si corresponde). Puedes suspender tu línea por un máximo de 39 meses si estás por ser movilizado:

Rama militar elegible
  • Ejército de los EE. UU.
  • Marina de los EE. UU.
  • Infantería de la Marina de EE. UU.
  • Fuerza aérea de EE. UU.
  • Guardia costera de EE. UU.
  • Marina mercante
  • Oficiales del servicio de salud pública en actividad con el ejército o la marina

 

Importante

  • Mantener la cuenta al día: durante una suspensión militar, tu cuenta debe permanecer al día. Si la cuenta es suspendida por falta de pago, no será restablecida a una suspensión militar una vez que se pague el saldo, tendrías que restablecer la línea. Los demás números de la cuenta deben pagar el cargo mensual normal del plan.
  • Cargos mensuales recurrentes: durante una suspensión militar, no hay cargos mensuales recurrentes, impuestos ni cargos por suspensión; a menos que una función o plan comparta cargos mensuales recurrentes entre una línea suspendida y otra activa. Los cargos recurrentes deben seguir pagándose cada mes antes del vencimiento.
  • Plan de Financiamiento de Equipo (EIP): si tienes un EIP, los montos de financiamiento mensual se seguirán cobrando y deben pagarse todos los meses antes de la fecha de vencimiento.

 

 

Suspensión por temporada

Puedes suspender tu cuenta voluntariamente dos veces por año por un período máximo de 90 días consecutivos para cada suspensión. Durante una suspensión temporal, la cuenta debe permanecer al día.

 

  • Puedes suspender líneas individuales de una cuenta, mientras las demás permanecen activas.
  • Si habías suspendido la línea dentro de los últimos 12 meses con una Suspensión temporal, la opción /botón para suspender la línea en Mi T-Mobile (sólo para cuentas con 21 o más líneas) no se mostrará hasta que finalice el período de 12 meses.
  • Luego del período de suspensión de 90 días, las cuentas se restablecen automáticamente.
  • Hay un cargo de $10 que se cobra por todas las líneas suspendidas por ciclo de facturación, el cargo mensual completo se aplica a cualquier línea individual activa.
  • Por ejemplo: supongamos que tienes una cuenta con tres líneas. Y decides suspender temporalmente dos de esas líneas. Por las dos líneas suspendidas se facturan $10 al mes, mientras que la tercera línea no suspendida se factura en la cuenta por los cargos mensuales completos, incluyendo los datos y otras funciones.

 

 

Suspensión por pérdida/robo

Para suspender o restablecer un número, llama al Servicio al Cliente para empresas marcando 1-800-375-1126, marca 611 desde tu aparato o visita Mi T-Mobile (sólo cuentas con más de 21 líneas) e ingresa a tu cuenta para suspender tu línea. Ten en cuenta que una vez suspendida tu línea, ya no podrás escuchar el buzón de voz desde otra línea. El tiempo de procesamiento estimado es de 24 horas si encuentras el aparato y restableces la línea.

 

Cargos no autorizados

Si tu factura muestra cargos facturados a tu teléfono después de haberlo perdido pero antes de que suspendieras el servicio o lo reportaras como rodado, puedes disputar esos cargos. Investigaremos la actividad de tu cuenta y es posible que tengas que proporcionar más información con respecto al robo o pérdida como parte de nuestra investigación.

 

Tomamos en cuenta todos los hechos y circunstancias como parte de nuestra investigación, lo que incluye la revisión de tu línea para comparar el uso durante el período en que el teléfono estuvo extraviado con el uso durante el período en el que aún tenías el teléfono. Consideraremos toda la información relevante, incluyendo cualquier tipo de documentación que puedas proporcionar para demostrar que no estabas en posesión del equipo al momento de incurrir en esos cargos.

 

 

Suspensiones por falta de pago

En cualquier momento en que tu cuenta tenga saldo adeudado vencido, tu servicio puede ser temporalmente suspendido. Si tu cuenta continúa teniendo saldo impago, puede ocurrir una suspensión total. Se cobrará un cargo por restablecimiento de $20 por línea más impuestos, facturado a tu cuenta al momento del restablecimiento, si tu cuenta es suspendida parcial o totalmente.

 

Suspensión parcial por falta de pagoSuspensión total por falta de pago
  • Conservarás tu número y recibirás llamadas, pero no podrás hacer llamadas salientes, excepto llamadas al 611 y 911.
  • Recibirás mensajes de texto entrantes, pero no podrás enviar mensajes salientes (SMS), usar el buzón de voz ni usar los servicios de datos.
  • Mantendrás tu plan mensual y se te cobrarán los cargos mensuales de tu plan tarifario y los cargos de acceso.
  • Si lo tienes en tu línea, se te cobra el seguro (Protección del Equipo o Protección de aparatos).**
  • Conservas tu número, pero se suspenden las llamadas entrantes y salientes.
  • Se suspenden los servicios de mensajería de texto, buzón de voz y datos.
  • Conservarás tu plan mensual, pero los cargos mensuales serán prorrateados.
  • El seguro no se prorratea.