Notificaciones de transferencia de saldo de Plan de Financiamiento de Equipo (EIP)

Más información sobre las transferencias de saldo de un Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) y las notificaciones asociadas.

 

 

 

Resumen de la transferencia de saldo

Una transferencia de saldo te permite traspasar el saldo de un EIP de una cuenta a otra cuando se transfiere el número de móvil. La transferencia del saldo sigue al número de móvil y ambas partes deben dar su consentimiento para la transferencia. Algunos casos en los que se puede completar una transferencia de saldo incluyen:

 

  • Estás consolidando varias cuentas con tu nombre o número de Seguro Social y deseas transferir tus saldos de EIP a la nueva cuenta.
  • Hace poco completaste un cambio de responsabilidad y la persona que se hizo cargo de la cuenta estuvo de acuerdo en aceptar el saldo del EIP.
  • Un usuario autorizado solicita continuar el servicio con el mismo número de móvil y aparato de la cuenta de un cliente fallecido.

 

Elegibilidad y restricciones

  • Sólo los titulares principales de la cuenta y los usuarios autorizados son elegibles para solicitar transferencias de saldos de EIP.
  • Los saldos de EIP no se pueden transferir entre líneas en la misma cuenta. Debe ser de una cuenta a otra.
  • Si has traspasado un número de móvil de una cuenta a otra a través de un cambio de responsabilidad u otro movimiento, tienes 60 días para transferir ese saldo de EIP de la cuenta anterior a la cuenta nueva.
  • Las líneas deben permanecer activas en la cuenta nueva y mantener el mismo número de móvil que figura en el EIP de la cuenta original.
  • Las cuentas en mora y las cuentas incobrables no son elegibles para iniciar o recibir transferencias de saldo de EIP.
  • Los arrendamientos de JUMP! On Demand y los planes de financiamiento con opción de compra (POIP) no se pueden transferir. Consulta JUMP! On Demand para los detalles.

 

Notificaciones al cliente

Revisa los detalles a continuación si recibiste una notificación de nuestra parte con respecto a una transferencia de saldo.

 

Notificación SignificadoLo que necesitas hacer

Mensaje de T-Mobile: Se ha iniciado una solicitud para transferir el saldo o los saldos de un aparato desde tu cuenta a otra cuenta de T-Mobile y puede demorar hasta 4 días en procesarse. Te notificaremos cuando se haya completado. Para obtener detalles, visita t-mo.co/transfer8

Se ha iniciado una transferencia para traspasar el saldo de EIP de tu cuenta a otra cuenta de T-Mobile.

No se necesita otra acción adicional.

Mensaje de T-Mobile: Se ha iniciado una solicitud para transferir el saldo o los saldos de un aparato a tu cuenta desde otra cuenta de T-Mobile. Tienes 48 horas para completar la aceptación electrónica de estos saldos o se cancelará la solicitud. Para obtener detalles, visita t-mo.co/transfer9

Se ha iniciado una transferencia para traspasar el saldo de EIP a tu cuenta desde otra cuenta de T-Mobile.

No se necesita otra acción adicional.

Alerta de T-Mobile: Se ha cancelado una solicitud para transferir el saldo o los saldos de un aparato de tu cuenta a otra cuenta de T-Mobile. Para obtener detalles, visita t-mo.co/transfer10

Se canceló una solicitud de transferencia de saldo a pedido del cliente o porque la firma electrónica no se realizó dentro de las 96 horas.

No se necesita ninguna acción adicional si se solicitó la cancelación de la transferencia. Si aún deseas transferir el saldo, marca 611 desde tu teléfono T-Mobile o 1-877-746-0909 desde otro teléfono.

Alerta de T-Mobile: Se ha cancelado una solicitud para transferir el saldo o los saldos de un aparato a tu cuenta desde otra cuenta de T-Mobile. Para obtener detalles, visita t-mo.co/transfer11

Se canceló una solicitud de transferencia de saldo a pedido del cliente o porque la firma electrónica no se realizó dentro de las 96 horas.

No se necesita ninguna acción adicional si se solicitó la cancelación de la transferencia. Si aún deseas transferir el saldo, marca 611 desde tu teléfono T-Mobile o 1-877-746-0909 desde otro teléfono.

Mensaje de T-Mobile: Se ha completado una solicitud para transferir el saldo o los saldos de un aparato desde tu cuenta a otra cuenta de T-Mobile. Para obtener detalles, visita t-mo.co/transfer12Se ha completado una transferencia de saldo del EIP iniciada anteriormenteNo se necesita otra acción adicional.

Mensaje de T-Mobile: Se ha completado una solicitud para transferir el saldo o los saldos de un aparato a tu cuenta desde otra cuenta de T-Mobile. Para obtener detalles, visita t-mo.co/transfer13

Se ha completado una transferencia de saldo del EIP iniciada anteriormente.

No se necesita otra acción adicional.

 

 

Preguntas frecuentes

 

¿Qué es la transferencia de saldo de un EIP?

Esto ocurre cuando un saldo de EIP asociado a un número de móvil se traspasa de una cuenta a otra. La transferencia sigue al número de móvil.

 

¿Soy elegible para una transferencia de saldo?

La cuenta que recibe la transferencia debe ser elegible para EIP y elegible para recibir la transferencia. Tu experto en Servicio al Cliente o Venta al Público de T-Mobile pueden ver tu cuenta e informarte si calificas para iniciar o recibir una transferencia de saldo.

 

¿Cómo acepto una transferencia de saldo de otra cuenta?

Si recibiste un mensaje, es tan simple como firmar con una firma electrónica.

 

¿Por qué recibo un mensaje sobre una transferencia de saldo?

Consulta la sección notificaciones de clientes para obtener detalles.

 

¿Cuánto tiempo tengo para firmar y aceptar la transferencia de saldo?

Una vez que se haya iniciado la transferencia de saldo, tienes 48 horas para aceptarla.

 

¿Cuándo comenzaré a ver los cargos en mi factura una vez que acepte la transferencia de saldo?

Con base en cuándo se completó la transferencia de saldo, deberías comenzar a ver los cargos en los ciclos de facturación 1 a 2.

 

¿Cuándo dejaré de ver los cargos en mi factura una vez que la otra parte haya aceptado la transferencia de saldo?

Con base en cuándo se completó la transferencia de saldo, deberías dejar de ver los cargos en los ciclos de facturación 1 a 2.

 

¿Cuántas veces puedo completar una transferencia de saldo?

Las transferencias de saldo de EIP sólo se pueden traspasar a otra cuenta una vez y no se pueden traspasar a cuentas adicionales después de la primera transferencia.