Problemas con el buzón de voz

    Soluciona problemas del buzón de voz, que incluyen problemas con la recepción de llamadas y mensajes del buzón de voz o la calidad del mensaje. Para obtener ayuda con el buzón de voz visual, consulta Problemas con el buzón de voz visual (VVM).

     

     

    Si necesitas ayuda para llevar a cabo alguno de los pasos, consulta las guías prácticas para tu equipo en la página Equipos.

     

    No se puede llamar al buzón de voz

    1. Asegúrate de lo siguiente:
    2. Marca 123 o 1-805-637-7249. Si puedes conectarte al buzón de voz de esta manera, pero no puedes hacerlo cuando mantienes presionada la tecla 1, contáctanos.
    3. Apaga tu teléfono.
    4. Espera cinco segundos y enciende el teléfono.
    5. Intenta llamar a tu buzón de voz. Si aún así no puedes conectarte al buzón de voz, contáctanos.

     

     

    Las llamadas no contestadas no se transfieren al buzón de voz

    1. Marca ##004# y envía la llamada para restablecer la transferencia de llamadas.
    2. Apaga tu teléfono.
    3. Espera cinco segundos y enciende el teléfono.
    4. Haz que un contacto te llame, pero no contestes la llamada. Si su llamada no va al buzón de voz, contáctanos.

     

     

    Los mensajes del buzón de voz tienen baja calidad de audio

    Si sólo un mensaje tiene baja calidad de audio, es posible que el proveedor de la persona que llamó tenga problemas. Inténtalo nuevamente, pídele a esa persona que llame y deje un mensaje en el buzón de voz. Si el problema es intermitente, y guardaste los mensajes con baja calidad de audio, no los borres y contáctanos.

     

     

    Las nuevas notificaciones del buzón de voz se demoran o no llegan

    Por lo general, las notificaciones de mensajes se entregan de inmediato pero a veces pueden demorar hasta dos horas en llegar a tu teléfono. Para solucionar este problema:

    1. Asegúrate de lo siguiente:
    2. Elimina todos los mensajes de texto.
    3. Apaga tu teléfono.
    4. Espera cinco segundos y enciende el teléfono.
    5. Pídele a uno de tus contactos que te llame y te deje un mensaje. Si la notificación del buzón de voz se retrasa o no llega, contáctanos.