Buttons or trackpad won't respond on a BlackBerry device

    Troubleshoot problems with unresponsive buttons or problems with the trackpad on a BlackBerry device.

     

    Buttons won't respond

    1. Asegúrate de lo siguiente:
      • Your device keypad isn't locked.
      • You're not using accessories such as covers, cases, or skins. Si es así, retíralos y vuelve a revisar el problema.
      • Tu equipo tiene la última versión del software.
    2. Check for stuck buttons. If a button appears to be stuck, gently wiggle the button from side to side with your finger to pop it back into place.
    3. Verifica el indicador de daños causados por líquidos (LDI). Para ver las instrucciones, visita la página de teléfonos, selecciona tu equipo y encontrarás los pasos para verificar el LDI. Si detectas daños causados por líquidos en tu equipo, contáctanos.
    4. Apaga tu equipo.
    5. Wait 5 seconds and then turn your device on to retest the issue.
    6. Realiza una reconfiguración maestra. Para ver las instrucciones, visita la página Teléfonos page, select your device, and you'll find steps for resetting your device.
    7. Si el problema persiste, contáctanos para obtener más asistencia.

     

     

    Trackball or trackpad isn't working correctly

    1. Apaga tu equipo.
    2. Wait 5 minutes and turn your device on.
    3. Inténtalo nuevamente.
    4. Try scrolling left or right to fix the problem.
    5. Make sure your device is on the última versión del software.
    6. Si el problema persiste, contáctanos para obtener más asistencia.