Solución de problemas de mensajes de texto (SMS).

    Soluciona los problemas para enviar o recibir mensajes de texto usando la red de T-Mobile.

     

     

    No se pueden enviar/recibir SMS

    1. Place a call to the number you are trying to message to check whether the number is working.
    2. Encendido Mi T-Mobile, the primary account holder can check if the line has Bloqueo de mensajes o Permiso familiar set to block any calls.
    3. Turn off Wi-Fi and Wi-Fi Calling to see if you can send and receive messages on the T-Mobile network. T-Mobile no puede mejorar tu red Wi-Fi.
    4. Delete messages or message threads from your phone or SIM memory and test again.
    5. Desinstala las aplicaciones de mensajería de terceros.
    6. For Apple devices, check whether the message is being sent through iMessage. Si se envía, consulta la ayuda de iMessage.
    7. Para equipos Android:
      • Borra la caché de mensajes o de la aplicación de mensajería. Consulta instrucciones de tu teléfono > Aplicaciones > Borrar y desinstalar aplicaciones.
      • Verifica las configuraciones de bloqueo de tus mensajes. Consulta instrucciones de tu teléfono > Comunicación > Bloquear mensajes.
      • Verifica que el número del Centro de servicio de mensajes cortos esté programado correctamente como +12063130004. Visitar instrucciones de tu teléfono > Administrar mensajes.
    8. Apaga tu teléfono y enciéndelo nuevamente.
    9. Send a text message to your own 11-digit mobile number to check whether you still cannot send and receive texts. No uses ningún símbolo, firma ni archivo adjunto.
    10. The message "Receiver Number unable to receive message. Message blocking active" means that the person receiving the text message has message blocking enabled. Es necesario que el destinatario del mensaje de texto se comunique con su proveedor.
    11. If you are using a non-T-Mobile phone, place your SIM card in a T-Mobile-branded phone to test. If the problem does not happen with the T-Mobile phone, the problem is with the phone. Comunícate con el fabricante de tu teléfono para obtener ayuda.
    12. Si aún tienes problemas, contáctanos.

     

     

    No se pueden enviar o recibir SMS a números internacionales

    1. Check whether you can send messages to domestic numbers. Envía un mensaje de texto a tu propio número de móvil de 11 dígitos. Si no puedes, consulta Cannot send and receive SMS, arriba.
    2. Apaga tu teléfono y enciéndelo nuevamente.
    3. Make sure that you are using a plus + sign or 011 before the country code and phone number.
      • No uses la entrada del directorio. Instead, manually enter the phone number.
      • Para saber cómo ingresar números telefónicos internacionales, consulta Códigos de llamadas internacionales.
    4. Prueba enviar y recibir un mensaje de texto al número internacional. No uses ningún símbolo, firma ni archivo adjunto.
    5. Si aún tienes problemas, contáctanos.

     

     

    Error: "Message Blocking Active"

    1. Si te encuentras con este error al enviar un mensaje de texto a una persona en particular, pídele al destinatario de tu mensaje que verifique su configuración de bloqueo de mensajes con su proveedor.
    2. Encendido Mi T-Mobile, your primary account holder can check if the line has Bloqueo de mensajes o Permiso familiar set to block any calls.
    3. Delete messages or message threads from your phone or SIM memory and test again.
    4. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
    5. Send a text message to your own 11-digit mobile number to check whether you still cannot send and receive texts.
    6. Si aún tienes problemas, contáctanos.

     

     

    Hora incorrecta

    1. Verifica que la fecha y la hora de tu teléfono estén correctas. Check out the user manual or how tos for your device on the Equipos .
    2. Envía un mensaje de texto a tu propio número de móvil para probar la hora.
    3. If you are using a non-T-Mobile phone, place your SIM card in a T-Mobile branded phone to test.
      • If the problem does not happen with the T-Mobile phone, the problem is with the phone. Comunícate con el fabricante de tu teléfono para obtener ayuda.
      • contáctanos.

     

     

    Duplicate messages

    1. Check whether the duplicated messages are coming from multiple numbers or from one sender. If they are from one sender, ask the sender if they sent the messages more than once.
    2. Delete messages or message threads from your phone or SIM memory and test again.
    3. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
    4. If it is an Apple device, reset Network Settings (choose Settings > General > Reset, then scroll down and tap Reset Network Settings).
    5. If you are still receiving duplicate messages, contáctanos.

     

     

    Delayed messages

    1. Delete messages or message threads from your phone or SIM memory and test again.
    2. Para los equipos Apple, verifica que el mensaje no se envía a través de iMessage. En caso de que iMessage no funcione, se debe esperar y luego convertir el texto en un mensaje de texto luego de la demora.
    3. Apaga tu teléfono y enciéndelo nuevamente.
    4. Send a text message to your own 11-digit mobile number to check whether you can send and receive texts. No uses ningún símbolo, firma ni archivo adjunto.
    5. If you are still cannot send or receive texts, contáctanos.

     

     

    Can't use short codes

    1. Asegúrate de lo siguiente:
      • No estás enviando a códigos cortos internacionales. No se admite enviar a códigos cortos internacionales.
      • Tu cuenta no es Elección Simple sin contrato. Ese tipo de cuenta restringe los servicios Premium y los códigos cortos.
      • Si tienes un equipo Android, los códigos cortos están habilitados.
    2. On your device, check whether the signal does shows roaming on another network. No se admiten los códigos cortos mientras estas en roaming.
    3. If you still cannot use short codes, contáctanos.

     

     

    Establecer límite de mensajes (Android)

    1. En la aplicación Mensajes, presiona la tecla Menú.
    2. Presiona Configuraciones.
    3. Select the Delete old messages checkbox.
    4. Presiona Límite de mensajes de texto.
    5. Enter the limit that you want to set and then tap OK. By default, the limit is 200, but you can enter anything from 10-5000.
    6. Presiona Límite de mensajes multimedia.
    7. Enter the limit that you want to set and then tap OK. By default the limit is 20, but you can enter anything from 1-99.

     

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