El equipo colapsa, se congela o se reinicia

    Troubleshoot problems with your device restarting, freezing, or being slow or unresponsive.

     

    Espera lo que corresponde:

    • It's normal for a device to freeze briefly when opening programs or doing something such as sending texts.
    • Las páginas web, el correo electrónico y las aplicaciones pueden cargarse lentamente, según la conexión de red.
    • Most devices are not as fast as a computer.
    • Necesitas administrar la memoria de manera regular para que el equipo funcione correctamente.

     

    Si necesitas ayuda para llevar a cabo alguno de los pasos, consulta las guías prácticas para tu equipo en la página Equipos .

     

     

    El equipo Android se congela o colapsa

    1. Revisa si hay actualizaciones de software, y descárgalas. Visitar las instrucciones de tu equipo > Configuración > Versiones y actualizaciones de software .
    2. Limpia la partición del caché (si es posible). Consulta las instrucciones de tu equipo > Configuración > Limpiar la partición del caché.
    3. Reset the device:
      1. Saca la tarjeta SD del equipo.
      2. Desactiva el restablecimiento automático. En Configuración, selecciona Privacidad o Respaldo y restauración, y verifica que Respaldar mis configuraciones y Restablecimiento automático no estén seleccionados.
      3. Realiza una reconfiguración maestra. Consulta las instrucciones de tu equipo > Configuración > Reconfiguración maestra.
    4. After resetting your device, do the following:
      • Visitar Administrar la memoria de tu equipo Android. Manage your device storage regularly to keep it running properly.
      • No instales aplicaciones, cuentas de correo electrónico, Facebook, servicios de sincronización ni tarjetas de memoria. Prueba el equipo sin ellos.
    5. If issues continue with NO apps, email, Facebook, sync services, or memory cards, contáctanos.
    6. Si el problema no continúa luego del restablecimiento, entonces:
      1. Re-add each app, email, Facebook, memory card, and so on, one at a time.
      2. Test the device after re-adding each item.
      3. If issues return, then the problem is with what you recently added:
        • App, Facebook, sync service: Remove it, and report issues to the app developer.
        • Email: Remove it, and delete items in your inbox, so fewer files need to sync. Report the issue to the email provider.
        • Tarjeta de memoria: sácala. Format it with a computer, or purchase a new one.
      4. Clear memory/storage regularly. Make sure you have enough free space to prevent future problems.

     

    El equipo Android se congela al iniciarse

    1. Saca la batería y la tarjeta SD. Vuelve a introducir la batería (no la tarjeta SD).
      Nota: Si la batería no es extraíble, saca la tarjeta SD y realiza una reconfiguración parcial. Visitar las instrucciones de tu equipo > Battery.
    2. Enciende el equipo.
    3. If the device starts, re-insert the SD card and turn on the device. If it fails with the SD card inserted again, the memory card is causing the problem:
      1. Formatea la tarjeta de memoria en una computadora u otro teléfono.
      2. Si esto no resulta de ayuda, tal vez debas comprar una nueva tarjeta de memoria.
    4. Borra la partición del caché para limpiar la memoria del sistema. Para ver los pasos, consultalas instrucciones de tu equipo > Restablecer.
    5. Si el problema persiste, enciende el equipo en Modo seguro, si esto es posible.  Visitar las instrucciones de tu equipo > Configuraciones > Modo seguro.
    6. En Modo seguro, borra todas las aplicaciones descargadas y actualizadas y luego, reinicia el equipo para salir de Modo seguro.
    7. Enciende el equipo para probar si el problema persiste.
    8. Si el problema persiste, efectúa una reconfiguración maestra con teclas de hardware. For steps. see las instrucciones de tu equipo > Restablecer.
      Nota: Si el teléfono indica guardar las configuraciones previas al restablecimiento, rechaza esta opción. Es posible que el problema fuera ocasionado por una configuración.
    9. El equipo puede demorar en encenderse. Si el equipo se inicia correctamente,
      • Visitar Administrar la memoria de tu equipo Android, y sigue los pasos normalmente.
      • Solo instala las aplicaciones de a una a la vez. Una de las aplicaciones del teléfono puede haber causado el problema anteriormente. Si el problema vuelve a ocurrir, las causas más probables son las últimas aplicaciones instaladas.
    10. Si el problema continúa inmediatamente después de una reconfiguración o si no puedes reconfigurar el equipo con las teclas de hardware, entonces contáctanos.

     

     

    El equipo Windows Phone se congela o colapsa

    1. Apaga tu equipo.
    2. Espera cinco segundos y enciende tu equipo.
    3. Check whether the issue remains and keep troubleshooting if you still experience the problem.
    4. Asegúrate de que tu equipo tenga la versión de software más reciente. Si actualizaste el software, pruébalo y revisa si el problema continúa. Continúa con la solución de problemas en caso de que el problema persista.
    5. Si desinstalaste alguna aplicación de terceros cuando el problema comenzó, desinstálalas y revisa el problema. Continúa con la solución de problemas en caso de que el problema persista.
    6. Reset your device and check whether the issue remains. Si aún tienes problemas, contáctanos.

     

     

    El equipo BlackBerry se congela o colapsa

    1. Verifica y borra la memoria on the device. If you were able to free up space on your device, see if the issue remains.
    2. Make sure your device has the current software version. Si actualizaste el software, pruébalo y revisa si el problema continúa.
    3. Vuelve a cargar el software del teléfono:
    4. Check whether the issue remains. If it does, contáctanos.

     

     

    El equipo se reinicia solo

    1. Asegúrate de lo siguiente:
      • Tu batería está completamente cargada.
      • La cubierta trasera está colocada correctamente.
      • You're using the charger and battery that came with your device.
    2. Desinstala cualquier aplicación de terceros que hayas instalado cuando comenzó el problema. Si desinstalaste aplicaciones, vuelve a probar el problema.
    3. Si el problema persiste, contáctanos.